Agent d’Atenció al Client B2B – Abacus Educació

Sobre Abacus Abacus som una comunitat dinàmica i en creixement que treballa per facilitar l’accés de tota la societat a continguts i productes educatius, culturals i de lleure de qualitat i innovadors. Impulsem un espai obert a les idees, plural, innovador, que coopera en xarxa amb altres organitzacions, que vol esdevenir un punt de trobada del món de la creativitat d’aquí i d’arreu. Des dels valors del cooperativisme i l’economia social, potenciem un model de gestió sòlid, rendible i eficient amb propietat compartida, que posa l’accent en les persones i busca la transformació social. Objectiu Busquem un/a Agent d’Atenció al Client B2B per incorporar-se a l’equip d’Abacus Educació i contribuir a oferir una experiència de servei excel·lent a les escoles i centres educatius amb els quals treballem. La persona que s’incorpori serà un punt de suport clau per als assessors comercials, assegurant la correcta gestió de les peticions, consultes i incidències dels centres educatius i fent-ne el seguiment fins a la seva resolució. Busquem un perfil organitzat, resolutiu i orientat al client, amb capacitat per gestionar un volum elevat de tasques i, alhora, entendre les necessitats del client, detectar oportunitats i treballar amb una mirada de negoci. És una posició que combina gestió administrativa, atenció i relació amb clients i coordinació amb diferents equips, mantenint sempre una actitud proactiva i orientada a trobar solucions.

Funcions: Gestionar les consultes, peticions i incidències dels centres educatius en coordinació amb els assessors comercials. Fer el seguiment dels casos fins a la seva resolució, assegurant una comunicació adequada amb els interlocutors. Gestionar les tasques administratives associades al servei: actualització de dades, documentació, registres i seguiment de processos. Registrar correctament la informació i activitat als sistemes i eines de gestió. Coordinar-se amb els equips comercial, logística, administració i operacions per donar resposta a les necessitats dels clients. Elaborar els informes i seguiments necessaris sobre l’activitat dels clients. Proposar millores que contribueixin a agilitzar processos i millorar l’experiència del client. Complir els objectius de servei, qualitat i productivitat establerts. Requisits i habilitats professionals Experiència en atenció al client, Customer Service, back office, suport comercial o gestió administrativa, preferiblement en entorns B2B. Capacitat per gestionar volum de feina, múltiples peticions i diferents prioritats mantenint el rigor i la qualitat. Bones habilitats de comunicació i escolta, amb capacitat per relacionar-se amb diferents interlocutors. Orientació a la resolució de problemes i autonomia en la gestió del dia a dia. Sensibilitat comercial i capacitat per entendre les necessitats del client més enllà de la petició concreta. Català i castellà, oral i escrit. Bon domini d’Excel / Google Sheets i Google Drive. Es valorarà experiència amb CRM, eines de ticketing o gestió de clients.

Valorem Experiència en entorns B2B i en coordinació amb equips comercials. Experiència en sectors relacionats amb l’educació. Experiència en gestió de comandes, incidències o processos administratius vinculats al client. Capacitat per analitzar informació, detectar patrons i proposar millores de processos.

Oferim Contracte estable a jornada completa. Teletreball 1 dia a la setmana. Incorporació immediata. Lloc de treball ubicat a Barcelona, oficines centrals (Carrer Perú 186). Salari fix + Bonus anual per objectius Beneficis socials: Pla de retribució flexible (assegurança mèdica, targeta transport, escola bressol, tiquet restaurant i/o formació). Promocions i preus especials en serveis culturals. Descomptes en els productes de l’empresa. Servei mèdic.