Agente de atención al cliente

Como Agente de atención al cliente, formarás parte de un equipo dinámico enfocado en garantizar la satisfacción del cliente desde el primer contacto hasta la resolución final de cualquier necesidad. Tu rol será clave para gestionar llamadas entrantes y salientes, resolver reclamaciones con eficacia y ofrecer soluciones personalizadas que fortalezcan la lealtad del cliente. Tu trabajo tendrá un impacto directo en la percepción de la marca y en la retención de usuarios, convirtiéndote en un punto de apoyo esencial dentro de la estrategia de experiencia del cliente. Atención al cliente: Es fundamental para garantizar que cada interacción sea clara, empática y efectiva, independientemente del canal utilizado. Gestión de reclamaciones: Deberás identificar, priorizar y resolver incidencias con precisión, minimizando el impacto negativo en la experiencia del cliente. Orientación al cliente: Tu enfoque debe centrarse siempre en entender y anticipar las necesidades del cliente, no solo en resolver problemas puntuales. Gestión de clientes: Implica mantener un seguimiento continuo de las cuentas y necesidades del cliente, asegurando una relación continua y de valor. Atención telefónica: La calidad de tus llamadas define la primera impresión; debe ser profesional, clara y con un tono acogedor. Asesoramiento de clientes: No solo resuelves dudas, sino que guías al cliente hacia la mejor solución, aumentando su confianza en la marca. Retención de clientes: Tu capacidad para escuchar, proponer alternativas y resolver problemas influye directamente en la fidelización y reducción de churn. Gestión de atención al cliente: Implica coordinar acciones internas y externas para asegurar que cada cliente reciba una respuesta oportuna y coherente. En este puesto, tendrás la oportunidad de crecer profesionalmente dentro del área de experiencia del cliente, con posibilidades de evolucionar hacia roles de supervisión o especialización en áreas como gestión de reclamaciones o retención estratégica. Buscamos personas con al menos 2 años de experiencia en entornos de atención al cliente y que posean un Ciclo Formativo Grado Medio como mínimo. Valoramos un ambiente colaborativo, donde el trabajo en equipo y la mejora continua son parte del día a día. Si te apasiona conectar con las personas y transformar experiencias, este es tu lugar. Siedno la jornada de trabajo, sabados - domingos y festivos de 08.00 a 16.00