Agente de Operaciones

En El Genio X , empresa de Datec Corp., formamos parte de un ecosistema phygital en constante crecimiento que facilita la compra y venta de productos y servicios en línea, integrando diversas soluciones para brindar una experiencia fluida, completa y centrada en el usuario.

Buscamos un/a Agente de Operaciones proactivo/a y dinámico/a, con pasión por el servicio y la tecnología, listo/a para sumarse a nuestro equipo y asegurar la máxima eficiencia operativa en nuestras soluciones y servicios digitales.

Objetivo del Puesto

Atender los requerimientos de los clientes en cuanto a las soluciones, productos y servicios que ofrece la empresa, de manera ordenada, eficiente y proactiva para garantizar una excelente experiencia operativa.

Principales Funciones

• Monitorear y gestionar el flujo de pedidos en la plataforma en tiempo real.

• Coordinar con los comercios asociados la correcta preparación y entrega de los pedidos.

• Brindar soporte y resolución de incidencias operativas a los riders

  .

• Atender y resolver consultas directas de los clientes finales.

• Generar reportes y realizar el seguimiento de casos específicos con el equipo de soporte.

Requisitos

• Titulación universitaria o técnico medio en Ingeniería Industrial, Ingeniería Comercial, Ingeniería de Sistemas, Logística, Administración de Empresas, Ofimática o carreras afines.

• Experiencia mínima de 6 meses en operaciones logísticas, atención al cliente ( call center

  ) o áreas de soporte.

• Experiencia previa en plataformas de delivery

  o servicios digitales (deseable).

• Manejo comprobado de herramientas de Inteligencia Artificial (IA) aplicadas a la productividad y optimización de tareas.

• Conocimiento en manejo de herramientas TMS y sistemas operativos de ruteo.

• Capacidad de gestión de pedidos y control de procesos en tiempo real.

• Dominio de las herramientas de Google Workspace.

• Disponibilidad para trabajar en turno tarde/noche bajo esquema de Lunes a Domingo (con un día libre a la semana).

Competencias

• Orientación al cliente
• Proactividad
• Capacidad de análisis
• Comunicación efectiva
• Trabajo en equipo y colaboración

Ofrecemos

Formar parte de un equipo en constante crecimiento en el ámbito digital, en un entorno dinámico de modalidad híbrida.