Agente de Recepción

Objetivo del puesto

Ejecutar de manera correcta, ágil y conforme a los estándares todos los procesos operativos de recepción, garantizando una atención eficiente al huésped, exactitud en los sistemas y cumplimiento de las políticas del hotel.

Responsabilidades principales

• Atender solicitudes especiales como habitaciones conectadas, transportación, amenities y wake-up calls.
• Gestionar quejas iniciales y canalizarlas conforme a los protocolos establecidos.
• Realizar el proceso completo de check-in: verificación de reserva, identificación y garantía de pago.
• Ejecutar check-out: revisión de cuenta, explicación de cargos y cierre de folio.
• Aplicar correctamente políticas de depósitos, tarjetas y formas de pago.
• Actualizar información del huésped en el sistema, incluyendo datos fiscales, preferencias y observaciones.
• Asignar habitaciones conforme a indicaciones y disponibilidad.
• Realizar ajustes simples bajo los lineamientos establecidos.
• Ejecutar cobros en efectivo, terminales bancarias y emisión de cuentas al cobro.
• Dar seguimiento a tareas y actividades asignadas por supervisión y gerencia.
• Coordinarse con Housekeeping, Concierge y Mantenimiento para el cumplimiento de solicitudes.
• Proporcionar información clara sobre tarifas, cargos, beneficios y servicios del hotel.
• Mantener el fondo fijo de efectivo y realizar el cierre de cajero con soportes completos.
• Aplicar paid outs y ajustes autorizados conforme a política.
• Mantener registros diarios vigentes de TDR, saldos altos de huéspedes, discrepancias y otros controles operativos.
• Registrar cobros por persona extra y mascotas, según política.
• Promover ventas de upsell y walking room de acuerdo con la política vigente.
• Llenar de forma completa los perfiles de huéspedes en OPERA.
• Leer y responder correos internos y externos, según aplique.
• Dar seguimiento a facturación, cuentas por cobrar de agencias con cupón, cobros de Zatlas y registros en OPERA.
• Dar seguimiento al proyecto Hotelverse, incluyendo asignación, cobro y alertas correspondientes.

Requisitos del puesto

• Bachillerato concluido; deseable carrera técnica o licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o afín.
• Experiencia previa en recepción hotelera, front desk o atención al huésped.
• Manejo de sistemas hoteleros, preferentemente OPERA.
• Conocimiento de procesos de check-in, check-out, cobro y facturación.
• Disponibilidad para rolar turnos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.

Competencias deseadas

• Servicio al cliente y orientación a la hospitalidad.
• Comunicación clara y trato cordial.
• Organización, atención al detalle y seguimiento.
• Manejo de situaciones difíciles con criterio y profesionalismo.
• Trabajo en equipo y coordinación interáreas.
• Integridad, responsabilidad y apego a políticas.
• Agilidad operativa y capacidad para trabajar bajo presión.

Ofrecemos

• Sueldo competitivo.
• Prestaciones superiores a las de la ley.
• Oportunidad de desarrollo y crecimiento dentro de Grupo Presidente.
• Capacitación continua.
• Excelente ambiente de trabajo en una empresa líder en hospitalidad.

Cultura y valores

En Grupo Presidente valoramos la excelencia, el servicio cálido y la atención a los detalles. Formarás parte de una empresa 100% mexicana con presencia en marcas hoteleras reconocidas, comprometida con crear experiencias únicas para cada huésped y con el desarrollo de su gente.

Proceso de postulación

Si cumples con el perfil y te interesa desarrollarte en una empresa líder en hospitalidad, postúlate por este medio. Nuestro equipo de atracción de talento revisará tu información y, en caso de avanzar, se pondrá en contacto contigo.

Igualdad de oportunidades

En Grupo Presidente promovemos un entorno inclusivo y libre de discriminación. Valoramos el talento, la experiencia y la actitud de servicio de todas las personas candidatas.