Agente de servicio al cliente bilingüe

Asistente de servicio al cliente y operaciones de seguros | 100% remoto en Colombia

Salario: COP $2.400.000 a $2.700.000 mensuales

En Danaco Insurance Group, una agencia de seguros en Estados Unidos especializada en clientes del sector transporte, buscamos una persona responsable y organizada para apoyar a nuestro equipo de servicio al cliente y operaciones.

Queremos a alguien que disfrute aprender, tome iniciativa y se haga responsable de sus solicitudes desde que las recibe hasta que quedan resueltas. Ofrecemos capacitación sobre nuestros procesos, pero esperamos que puedas organizar tu trabajo, dar seguimiento y comunicarte con claridad sin necesitar recordatorios constantes.

Responsabilidades

• Atender y dar seguimiento a solicitudes de clientes por teléfono, correo electrónico y nuestros sistemas de trabajo.
• Solicitar documentos e información faltante a clientes, aseguradoras y compañeros de equipo.
• Mantener a los clientes informados sobre el avance de sus solicitudes.
• Registrar notas claras y mantener actualizadas las tareas y fechas de seguimiento.
• Revisar diariamente los pendientes, cumplir los plazos y escalar a tiempo los asuntos urgentes.
• Colaborar con el equipo en trámites relacionados con pólizas de seguros comerciales.
• Aprender los procedimientos de la agencia y aplicarlos con precisión.

Requisitos

• Experiencia en servicio al cliente, operaciones, asistencia administrativa o un puesto similar.
• Excelente comunicación oral y escrita en español.
• Organización, atención al detalle y capacidad para manejar varias solicitudes a la vez.
• Experiencia trabajando con correo electrónico, hojas de cálculo y sistemas de gestión de tareas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto.
• Internet estable y un espacio adecuado para atender llamadas.
• Disponibilidad de tiempo completo, de lunes a viernes, durante el horario laboral de Texas. La diferencia horaria con Colombia cambia durante el año.

Valoramos especialmente

• Experiencia en agencias de seguros, renovaciones, servicio de pólizas o atención a clientes en Estados Unidos.
• Inglés para leer documentos y comunicarse con aseguradoras o clientes.
• Personas que identifican un problema, buscan una solución y dan seguimiento hasta confirmar que quedó resuelto.

Lo que ofrecemos

• Trabajo 100% remoto desde Colombia.
• Capacitación en seguros comerciales y en los procesos de la agencia.
• Un equipo con oportunidades para aprender, asumir más responsabilidades y crecer profesionalmente.
• Salario según experiencia, dentro del rango publicado.

Para postularte, adjunta tu hoja de vida y responde estas preguntas:

• Describe una situación en la que tuviste que dar seguimiento varias veces para resolver una solicitud de un cliente. ¿Qué hiciste?
• Si necesitas una respuesta de otra persona para terminar una tarea y no te contesta, ¿cuáles serían tus siguientes pasos?
• ¿Qué experiencia tienes trabajando de forma remota y organizando tus pendientes diarios?

Tipo de puesto: Tiempo completo

Escolaridad:

• Licenciatura terminada (Deseable)

Idioma:

• Inglés (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo remoto