Agente de Servicio al Cliente | Back Office

En Vana buscamos una persona con excelente comunicación escrita y atención al detalle, con experiencia en atención al cliente por correo electrónico y chat. Será responsable de brindar soporte, gestionar consultas y dar seguimiento a casos, asegurando respuestas claras, oportunas y de calidad, de acuerdo con nuestros procesos y niveles de servicio.

¿Qué buscamos?

• Mínimo 2 años de experiencia en Servicio al Cliente o Soporte en Call Center.
• Experiencia comprobable en cuentas Back Office, soporte escrito o atención por canales digitales.
• Excelente manejo de correo electrónico, incluyendo redacción, seguimiento, organización y gestión de múltiples casos.
• Experiencia utilizando plataformas de chat, WhatsApp Business, Messenger, Inbox u otras herramientas de atención digital.
• Excelente ortografía, redacción y comunicación escrita.
• Disponibilidad para trabajar en diferentes horarios.

Será un plus si has trabajado en:

• Cuentas de Back Office en Call Center.
• Cuentas de correo electrónico y chat.
• Soporte al cliente escrito.
• Gestión de tickets, casos o solicitudes.
• Procesos donde hayas manejado un alto volumen de consultas simultáneamente.

¿Qué puedes esperar de nosotros?

• Salario competitivo.
• Pertenecer a una Fintech guatemalteca en crecimiento.
• Agradable ambiente laboral.
• Parqueo colaborativo.
• Bolsón de beneficios adicionales a los de ley.

¿Por qué unirte al equipo de Vana?

Trabajamos con pasión.

Rendimos con excelencia.

Somos transparentes.

Somos creativos y curiosos.

Nos adueñamos de nuestro trabajo para ser eficientes.