Ama de llaves Ejecutiva

¿Por qué trabajar para Accor? Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo y una marca que coincida con tu personalidad. Lo apoyamos para que crezca y aprenda todos los días, asegurándonos de que el trabajo brinde un propósito a su vida, para que durante su viaje con nosotros, pueda continuar explorando las posibilidades ilimitadas de Accor. Al unirse a Accor, cada capítulo de su historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitalidad del mañana. Descubra la vida que le espera en Accor.

Objetivo del Puesto

Dirigir, coordinar y supervisar la operación integral del departamento de Ama de Llaves, garantizando los más altos estándares de limpieza, presentación, confort y mantenimiento estético en residencias, villas y áreas comunes del Club, asegurando una experiencia de lujo excepcional para propietarios, residentes e invitados, alineada con los estándares de Fairmont Hotels & Resorts.

Responsabilidades Principales

• Supervisar diariamente la limpieza, presentación y mantenimiento estético de residencias, villas y áreas comunes.

• Garantizar el cumplimiento de estándares Forbes, Fairmont y lineamientos de lujo residencial.

• Coordinar programas de limpieza profunda, mantenimiento preventivo y control de inventarios.

• Administrar horarios, vacaciones, cobertura operativa y productividad del personal.

• Capacitar y desarrollar continuamente al equipo de Ama de Llaves en estándares de servicio, presentación y atención al detalle.

• Asegurar el correcto manejo, almacenamiento y control de suministros, blancos, amenidades y equipos.

• Mantener comunicación constante con propietarios y residentes para atender solicitudes especiales y asegurar altos niveles de satisfacción.

• Coordinarse con los departamentos de Mantenimiento, Seguridad y Servicio al Propietario para asegurar una operación eficiente.

• Supervisar contratistas externos relacionados con limpieza especializada, fumigación, lavandería o proyectos especiales.

• Controlar el presupuesto departamental y optimizar costos operativos sin afectar la calidad del servicio.

• Garantizar el cumplimiento de políticas de seguridad, higiene y sostenibilidad ambiental.

• Participar en auditorías internas, inspecciones y programas de calidad corporativos.

• Mínimo 5 años de experiencia en Ama de Llaves dentro de hoteles de lujo, clubes residenciales o resorts de alta gama.

• Experiencia previa en supervisión y manejo de equipos multidisciplinarios.

• Deseable experiencia en propiedades residenciales de lujo o marcas internacionales.

• conocimientos y Competencias

• Estándares de limpieza y lujo residencial

• Manejo de inventarios y presupuestos

• Liderazgo y desarrollo de equipos

• Atención al detalle

• Planeación y organización

• Resolución de problemas

• Comunicación efectiva

• Manejo de conflictos

• Orientación al servicio y experiencia del propietario

• Manejo de auditorías y estándares de calidad

• Conocimiento básico de seguridad e higiene

• Tarjeta de Beneficios para colaboradores que ofrece tarifas con descuento en Accor en todo el mundo

• Programas de aprendizaje a través de nuestras Academias

• Oportunidad para desarrollar su talento y crecer dentro de su hotel y en todo el mundo!

• Capacidad para hacer diferencia en la comunidad local a través de nuestras actividades de Responsabilidad Social Corporativa, como Planet 21