Analista De Mesa De Ayuda

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En Indra Perú, nos encontramos en búsqueda de un(a) Analista de Mesa de Ayuda para incorporarse a nuestro equipo. Buscamos personas con orientación al servicio, capacidad de resolución de problemas y disposición para desarrollarse en el área de soporte técnico.

Funciones Del Puesto

• Registro y Filtro: Actuar como único punto de contacto, registrar tickets en herramientas como Jira o ServiceNow, y categorizar según prioridad.
• Gestión de Identidad: Reseteo de contraseñas de Windows y desbloqueo de cuentas en Active Directory.
• Hardware Básico: Instalación de periféricos (mouse, teclado), configuración de impresoras en red y limpieza lógica de equipos.
• Cumplimiento de SLA: Monitorear que los tickets no venzan y asegurar la satisfacción del usuario.
• Configuración de Software: Instalación y solución de errores en Microsoft Office 365 y navegadores web.
• Documentación: Creación de manuales básicos o guías de "preguntas frecuentes" para el usuario final

Conocimientos Asociados o Requisitos

• Estudiantes de ciclos intermedios (5to en adelante) o egresados técnicos de carreras como Computación e Informática, Sistemas o Profesional.
• Conocimientos: Instalación/Configuración y troubleshooting de software microinformático, SO Windows, Antivirus, Office 365, Correo electrónico y Aplicaciones de negocio apoyados en procedimientos. (Excluyentes)
• Redes: Configuración básica de correos (Outlook/IMAP/POP3) y conectividad de impresoras. (Excluyentes)
• Herramientas: Uso de software de escritorio remoto (AnyDesk, TeamViewer) y nociones básicas de algún software de tickets (GLPI o Jira Service Management, Aranda, Service Now, Ivanti, Remedy, Proactivanet).(Deseable)
• Software: Gestión de backups locales y nociones de seguridad informática (antivirus corporativos). (Deseable)
• ITIL (Deseable)

Condiciones Laborales

• Planilla completa desde el primer día
• Cobertura EPS para titular
• Acceso cobertura de (Umedy) capacitaciones
• Descuentos corporativos
• Modalidad de trabajo: Remoto