Sitio de Oportunidades Empleo Grupo Coppel

Grupo Coppel es una empresa mexicana que promueve la inclusión, diversidad e igualdad de oportunidades, asegurando un trato justo sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imagen, orientación sexual, identidad de género o discapacidad.
Con 84 años de trayectoria, presencia en todo México y más de 120,000 colaboradores, se posiciona como uno de los principales empleadores del país.
Tu talento merece los mejores beneficios.
<ul>
<li>Prestaciones de ley</li>
<li>Salario competitivo</li>
<li>Plan de salud integral</li>
<li>Becas y programas educativos</li>
<li>Fondo de ahorro</li>
<li>Útiles escolares para tus hijos</li>
<li>+30 beneficios adicionales</li>
</ul>
Responsabilidades
<ul>
<li>Atender las quejas, reclamos y sugerencias recibidas directamente de los clientes, a través de Tiendas o del Centro de Atención Telefónica (CAT), acerca de&nbsp; los servicios relacionados a los productos, para proporcionar retroalimentación inmediata y ser atendidas conforme al proceso definido para mantener la satisfacción de los usuarios.</li>
<li>Analizar las características que detonan las quejas para identificar la causa original y poder generar las&nbsp; correcciones necesarias con los proveedores.</li>
<li>Monitorear el comportamiento de los indicadores de servicio con los clientes, la suficiencia de red y usabilidad de los productos con la Gerencia Divisional por parte de los proveedores para proponer mejoras que enriquezcan el servicio brindado.</li>
<li>Proporcionar información oportuna y soporte técnico a los clientes, acerca de los productos del portafolio de Seguros para asegurar la satisfacción del cliente y esta logre contribuir a la buena reputación del negocio.</li>
<li>Gestionar las solicitudes de los clientes para realizar un endoso a sus pólizas derivado de corrección de datos del cliente, datos del vehículo o moto, incrementos de suma asegurada o cancelaciones para cumplir con las necesidades especificas de cada cliente en tiempo y forma.</li>
</ul>
Perfil deseado:
<ul>
<li>3 años como Ejecutivo CAT o en áreas de Servicio del Grupo.
</li>
<li>3 años como asesor en agencias de seguros, o en áreas de atención y servicio.
</li>
<li>Conocimiento en "Atención y Servicio, seguros y/o asistenciadoras.
</li>
<li>Atender las quejas, reclamos y sugerencias recibidas directamente de los clientes, a través de Tiendas o del Centro de Atención Telefónica , acerca de los servicios relacionados a los productos, para proporcionar retroalimentación inmediata y ser atendidas conforme al proceso definido para mantener la satisfacción de los usuarios. 
</li>
<li>Analizar las características que detonan las quejas para identificar la causa original y poder generar las correcciones necesarias con los proveedores. 
</li>
<li>Monitorear el comportamiento de los indicadores de servicio con los clientes, la suficiencia de red y usabilidad de los productos con la Gerencia Divisional por parte de los proveedores para proponer mejoras que enriquezcan el servicio brindado. 
</li>
<li>Proporcionar información oportuna y soporte técnico a los clientes, acerca de los productos del portafolio de Seguros para asegurar la satisfacción del cliente y esta logre contribuir a la buena reputación del negocio. 
</li>
<li>Gestionar las solicitudes de los clientes para realizar un endoso a sus pólizas derivado de corrección de datos del cliente, datos del vehículo o moto, incrementos de suma asegurada o cancelaciones para cumplir con las necesidades especificas de cada cliente en tiempo y forma. 
</li>
<li>Monitorear periódicamente las líneas telefónicas de los productos del portafolio de Seguros para detectar áreas de mejora en el servicio y aplicarlas en cada llamada recibida. 
</li>
<li>Reportar cualquier anomalía detectada en la atención de clientes o mediante los resultados proporcionados por el CES sobre el ISA y el NPS , para que se realicen acciones correctivas necesarias con los Proveedores de Servicios de Asistencia, para evitar reincidencia sobre aquellos servicios con quejas o cualquier área de oportunidad detectada.
</li>
</ul>

ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE SEGUROS

ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE SEGUROS

Esta oferta ya no está disponible

Talentos

Reclutadores

Sobre nosotros