Analista de Soporte / Helpdesk

En Profitline nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Soporte de Aplicaciones para apoyar la atención y solución de incidentes y solicitudes relacionados con las aplicaciones de la compañía.

Buscamos una persona con orientación al servicio y capacidad de análisis, que no se limite a recibir y escalar casos, sino que tenga la curiosidad y el criterio técnico para investigar, diagnosticar y resolver problemas , contribuyendo a reducir los tiempos de atención y la carga operativa del equipo de desarrollo.

¿Cuál será tu propósito? Brindar soporte funcional y técnico de primer nivel a los usuarios, realizando el diagnóstico de incidentes, validando información en bases de datos y resolviendo directamente los casos que se encuentren dentro de su alcance.

¿Qué harás en este rol?

• Atender y gestionar incidentes y solicitudes reportados por los usuarios.
• Analizar los casos e investigar su posible causa antes de escalar.
• Consultar y validar información en bases de datos utilizando SQL.
• Validar datos, configuraciones y comportamiento de las aplicaciones.
• Reproducir errores y realizar pruebas para identificar el origen de los incidentes.
• Resolver los casos que se encuentren dentro de su alcance y escalar aquellos que requieran intervención especializada.
• Realizar seguimiento a los casos escalados hasta su solución.
• Documentar incidentes recurrentes, soluciones y procedimientos de soporte.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte y en las aplicaciones.
• Apoyar actividades relacionadas con aplicaciones, bases de datos e integraciones.

¿Qué buscamos?

• Técnico, tecnólogo o estudiante de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Desarrollo de Software o carreras afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico, soporte de aplicaciones, mesa de ayuda, desarrollo de software, bases de datos o áreas relacionadas.
• Conocimientos básicos o intermedios en SQL y bases de datos.
• Experiencia en soporte y diagnóstico de aplicaciones.
• Deseable conocimiento en aplicaciones web, APIs, herramientas de desarrollo y herramientas de diagnóstico.
• Interés y manejo de herramientas de Inteligencia Artificial para análisis, resolución de problemas y automatización de tareas.

Competencias que harán la diferencia

• Orientación al servicio y comunicación clara.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Curiosidad y disposición para investigar antes de escalar.
• Organización y atención al detalle.
• Proactividad y autonomía.
• Facilidad para aprender nuevas tecnologías.
• Trabajo en equipo y orientación a resultados.

Condiciones

• Salario: básico $2.000.000 + Auxilio extralegal de movilidad: $350.000 + Auxilio legal de transporte: $249.095.
• Contrato: Obra o labor.
• Modalidad: Presencial Cerca al Parque Virrey