Analista de Soporte TI

Acerca del cargo:

En Logística y Distribución Atacama Norte buscamos un Analista de Soporte TI responsable de brindar soporte técnico a usuarios, mantener operativos los equipos y sistemas tecnológicos y apoyar la continuidad de las operaciones logísticas y administrativas.

La persona seleccionada será responsable de gestionar incidentes, resolver problemas de hardware y software, administrar accesos, apoyar sistemas internos y realizar seguimiento técnico hasta el cierre de cada solicitud.

Responsabilidades principales:

Gestión de tickets: Recibir, registrar, categorizar y priorizar solicitudes de soporte técnico provenientes de usuarios internos.

Diagnóstico de incidentes: Analizar problemas relacionados con computadores, notebooks, impresoras, dispositivos móviles, sistemas operativos y aplicaciones.

Soporte de primer y segundo nivel: Resolver incidentes técnicos dentro de su alcance y escalar oportunamente aquellos que requieran soporte especializado.

Soporte a usuarios: Atender consultas y problemas técnicos mediante teléfono, correo electrónico, mensajería, acceso remoto o atención presencial.

Configuración de equipos: Preparar computadores y dispositivos para nuevos colaboradores, instalando sistemas, aplicaciones, cuentas y periféricos requeridos.

Mantenimiento de hardware: Diagnosticar fallas básicas, reemplazar componentes cuando corresponda y coordinar reparaciones externas.

Soporte de software: Instalar, actualizar, configurar y solucionar problemas relacionados con aplicaciones corporativas.

Soporte de Windows: Resolver problemas de inicio de sesión, perfiles de usuario, configuración, rendimiento y actualizaciones del sistema operativo.

Microsoft 365: Brindar soporte en Outlook, Teams, OneDrive, Excel, Word y otras herramientas utilizadas por la organización.

Gestión de cuentas: Crear, modificar, bloquear y restablecer cuentas de usuario según procedimientos internos.

Administración de permisos: Gestionar accesos a carpetas compartidas, aplicaciones, sistemas internos y recursos tecnológicos.

Active Directory: Apoyar la administración básica de usuarios, grupos, contraseñas y permisos cuando corresponda.

Soporte de conectividad: Diagnosticar problemas de red local, internet, Wi-Fi, VPN y conexión entre dispositivos.

Impresoras y periféricos: Configurar y mantener impresoras, scanners y otros dispositivos utilizados en oficinas y operaciones.

Soporte a sistemas logísticos: Atender incidencias relacionadas con plataformas de inventario, transporte, despacho, bodegas o distribución.

Soporte a ERP: Brindar asistencia básica a usuarios de sistemas ERP u otras plataformas administrativas utilizadas por la empresa.

Monitoreo de sistemas: Revisar alertas, disponibilidad de servicios y problemas recurrentes que puedan afectar la continuidad operacional.

Inventario TI: Mantener actualizado el registro de computadores, monitores, teléfonos, impresoras, licencias y otros activos tecnológicos.

Asignación de activos: Registrar entregas, devoluciones, reasignaciones y cambios de equipos.

Gestión de licencias: Mantener control básico sobre licencias de software y herramientas asignadas a los usuarios.

Seguridad informática: Aplicar medidas básicas relacionadas con antivirus, actualizaciones, contraseñas, acceso seguro y protección de equipos.

Gestión de accesos remotos: Apoyar la configuración y resolución de problemas de VPN, escritorio remoto u otras herramientas de acceso seguro.

Respaldo de información: Verificar procedimientos básicos de respaldo y apoyar la recuperación de información cuando corresponda.

Escalamiento técnico: Derivar problemas complejos a proveedores, especialistas o equipos de infraestructura y mantener seguimiento hasta su resolución.

Coordinación con proveedores: Gestionar solicitudes de garantía, reparación, soporte externo y servicios tecnológicos.

Seguimiento de incidentes: Mantener a los usuarios informados sobre el estado de sus casos y actualizar cada ticket hasta su cierre.

Análisis de problemas recurrentes: Identificar incidentes repetitivos y proponer acciones para reducir su frecuencia.

Documentación técnica: Crear y actualizar guías, procedimientos y soluciones frecuentes para facilitar futuras atenciones.

Capacitación a usuarios: Orientar a colaboradores en el uso correcto de equipos, sistemas y herramientas digitales.

Apoyo en implementaciones: Participar en instalación, configuración o actualización de nuevas soluciones tecnológicas.

Control de cambios: Registrar modificaciones realizadas en equipos, sistemas o configuraciones relevantes.

Cumplimiento de tiempos de atención: Gestionar solicitudes de acuerdo con su prioridad, impacto y niveles de servicio establecidos.

Continuidad operacional: Priorizar incidentes que afecten sistemas críticos vinculados con despacho, inventario, transporte o administración.

Qué buscamos:

Experiencia previa en soporte TI, mesa de ayuda, soporte de usuarios o infraestructura tecnológica.

Conocimientos de Windows, Microsoft 365, hardware, redes, impresoras y aplicaciones corporativas.

Experiencia con sistemas de tickets y soporte remoto será valorada.

Conocimientos básicos de Active Directory, VPN, ERP o plataformas logísticas serán considerados una ventaja.

Capacidad para diagnosticar problemas de manera estructurada y realizar seguimiento hasta su resolución.

Buena comunicación, organización y orientación al servicio.

Mentalidad: Buscamos una persona analítica, resolutiva y responsable, capaz de priorizar incidentes, documentar soluciones y contribuir directamente a la continuidad tecnológica de una operación logística.

Sueldo: $900.000 - $1.200.000 al año

Lugar de trabajo: Empleo presencial