Analista MDA

Somos Ecosistemas Global , una compañía de tecnología que conecta a nuestros clientes con soluciones a medida, integrales e innovadoras. Operamos en más de 15 países, incluyendo Argentina, Chile, Brasil, México, Estados Unidos y España.

Con 30 años de experiencia y un equipo multidisciplinario de más de 500 profesionales, nos impulsamos por el compromiso de hacer crecer cada proyecto y cliente con el que trabajamos. ¡Queremos que seas parte de este gran equipo! ¿Qué estamos buscando? Un Analista MDA para sumarse a una importante cliente.

🔔Modalidad: Remoto

🕑 Jornada laboral : lunes a viernes, 9 horas por día (1 hr de refrigerio)

Guardias: rotativas, sábados y domingos. Ademas feriados.

¿Qué necesitamos? Que cuentes con:

• Experiencia en mesa de ayuda o soporte técnico de Nivel 1 a usuarios finales.
• Conocimientos de Windows, Microsoft 365 y Teams, gestión de accesos y credenciales, VPN y MFA, y soporte de notebooks, periféricos, impresoras y celulares.
• Manejo de herramientas de ticketing y de asistencia remota.
• Experiencia en atención telefónica y por chat, con buena comunicación y orientación al usuario.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y en guardias de fines de semana y feriados.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Recibir solicitudes por ServiceNow, teléfono y chat de Teams.
• Registrar incidentes y requerimientos en ServiceNow, clasificándolos y categorizándolos.
• Realizar el diagnóstico inicial y resolver en forma remota los casos de Nivel 1.
• Brindar soporte técnico y funcional a los usuarios, aplicando los procedimientos definidos.
• Escalar los casos que excedan el alcance y documentar las acciones realizadas y el motivo del escalamiento.
• Mantener actualizado el estado de los tickets, hacer seguimiento de los escalados y comunicar el avance al usuario.
• Contribuir a la base de conocimiento a partir de incidentes recurrentes.
• Cumplir las políticas de seguridad y los lineamientos operativos.
• Cuidar los indicadores del servicio: tiempo de respuesta, resolución en la primera llamada y satisfacción del usuario.

Será Un Plus

• Certificación ITIL v4 Foundation.
• Experiencia con ServiceNow.
• Conocimientos de gestión de dispositivos móviles, Excel.
• Ingles basico. Portugues basico

Ofrecemos excelentes beneficios, oportunidades de crecimiento y te acompañaremos en tu desarrollo profesional.

En Ecosistemas Global consideramos que la diversidad enriquece nuestra cultura y perspectivas, por lo que fomentamos activamente un entorno inclusivo donde cada individuo, sin importar su origen, género, orientación, habilidades o creencias, no solo es bienvenido, sino también fundamental para nuestro éxito. Valoramos y respetamos todas las voces, y te invitamos a unirte a nuestro equipo, donde la inclusión es un pilar esencial de nuestros valores.