Analista - Monitoreo

Sistema de Transporte S.A., empresa pionera en la prestación de servicios complementarios y tecnológicos para el sector transporte, con más de 26 años de experiencia y ubicada en la ciudad de Bogotá, abre convocatoria para el cargo de Analista de Monitoreo

Perfil del cargo:

Estamos en búsqueda de un profesional con al menos 1 año de experiencia en funciones administrativas, monitoreo, soporte técnico, atención al cliente o manejo de información en entornos logísticos o de monitoreo.

El objetivo del cargo es garantizar la calidad del servicio de recaudo, dar soporte a los usuarios de las empresas vinculadas a SIGOT y brindar una atención oportuna y eficaz a sus consultas, peticiones, quejas y reclamos.

Requisitos académicos:

Solo Técnicos o tecnólogos en áreas de Administración, Sistemas o carreras afines.

Funciones principales:

• Atender y resolver consultas o incidentes técnicos de los usuarios, canalizando los casos complejos al área correspondiente o al jefe inmediato.
• Gestionar peticiones realizadas por las empresas afiliadas a SIGOT.
• Revisar y validar cuentas de cobro y preliquidaciones, con base en videos de monitoreo, asegurando exactitud y cumplimiento.
• Coordinar con áreas de mantenimiento u operaciones la solución de casos de inactividad.
• Apoyar en la resolución de incidentes técnicos junto a los equipos de tecnología y mantenimiento.
• Realizar el cierre de centros de emisión conforme a los protocolos establecidos, garantizando la seguridad y confidencialidad de la información.
• Asignar planillas y precintos a los puntos de emisión, asegurando trazabilidad en el sistema y correcta recolección.
• Autorizar y documentar intervenciones de servicios de seguridad para la recolección de dinero (Prosegur), manteniendo respaldo y trazabilidad.
• Ejecutar otras tareas asignadas por su jefe inmediato o que surjan durante la operación.

Habilidades requeridas:

• Manejo de software de monitoreo y análisis de video (como Camtasia u otros).
• Dominio de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.
• Atención al detalle y capacidad analítica.
• Resolución de problemas y manejo de situaciones difíciles.
• Escucha activa, empatía y orientación al cliente.
• Comunicación clara y efectiva para reportar novedades.
• Conocimientos básicos en bases de datos (deseable).
• Manejo de sistemas de gestión de clientes (CRM).
• Trabajo en equipo, capacidad organizativa y adaptabilidad.

Condiciones laborales:

Salario: $1.870.276 + auxilio de transporte + prestaciones de ley.

Contrato: Término fijo por 4 meses, renovable según desempeño y necesidades de la compañía.

Horario: Turnos rotativos de domingo a domingo:

• 5:00 a.m. a 1:20 p.m.
• 1:20 p.m. a 9:40 p.m.
• Dos dias de descanso a la semana

Modalidad: Presencial en Bogotá.

Pago: Quincenal.

¡Anímate y haz parte de nuestro equipo!

Tipo de puesto: Tiempo completo

Lugar de trabajo: Empleo presencial