Analista Sr IBM API Connect

Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales, con una amplia oferta en estrategia y consultoría, tecnología, operaciones y capacidades digitales. Acompañamos a nuestros clientes en su evolución para alcanzar su máximo rendimiento mediante soluciones innovadoras y de alto impacto.

Dentro de nuestro equipo de #Tecnología, trabajamos de la mano con organizaciones de distintas industrias para enfrentar los retos de la transformación digital. Impulsamos el uso de tecnologías modernas para crear soluciones más eficientes, escalables y disruptivas.

Buscamos personas proactivas, flexibles, con orientación al trabajo en equipo, interés constante por el aprendizaje y una fuerte motivación por crear soluciones innovadoras.

En Accenture, promovemos un entorno inclusivo y diverso. Todas las decisiones de contratación se toman sin discriminación por motivos de raza, religión, color, sexo, edad, discapacidad, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra condición protegida por la legislación local.

Descripción del rol

Buscamos un analista de infraestructura semisénior en IBM API Connect para integrarse al equipo de Resolution Groups — Middleware del Proyecto Aurora. El profesional administrará y operará la plataforma de gestión de APIs y sus componentes (API Manager, API Gateway, Developer Portal y Analytics) sobre contenedores de Kubernetes en nube pública, con autonomía sobre la demanda recurrente: atención de incidentes, ejecución de cambios de configuración, gestión de planes de consumo y ajustes de capacidad. Actuará como referente operativo de los perfiles júnior y escalará a los perfiles sénior las situaciones de mayor complejidad.

El rol es de infraestructura y no de desarrollo: el diseño, la codificación y el ensamblado de APIs, así como las correcciones sobre el código y las integraciones aplicacionales, son responsabilidad de AVC.

Responsabilidades principales

• Administrar y operar los subsistemas de IBM API Connect sobre Kubernetes en nube pública (AWS EKS y Azure AKS), manteniendo la disponibilidad de la plataforma.
• Atender y resolver incidentes de la plataforma conforme a los acuerdos de nivel de servicio, con autonomía sobre la demanda recurrente y escalamiento a los perfiles sénior cuando corresponda.
• Ejecutar cambios de configuración sobre los subsistemas de API Connect aprobados por los comités de cambio.
• Gestionar los planes de consumo de APIs en API Manager: modificación de products y plans, límites de tasa, cuotas y suscripciones, conforme a lo aprobado.
• Ejecutar los ajustes de capacidad de la plataforma: dimensionamiento de réplicas y recursos de los pods, y coordinación con el equipo de contenedores para el ajuste de los nodos.
• Gestionar las listas de inclusión de direcciones IP y los controles de acceso de red asociados a la plataforma, conforme a las solicitudes aprobadas.
• Ejecutar pruebas de conectividad entre consumidores, gateway y sistemas de backend, y diagnosticar problemas de red, resolución de nombres y terminación TLS.
• Realizar la extracción de logs de los subsistemas de API Connect para el diagnóstico de incidentes y su entrega a los equipos solicitantes.
• Monitorear el rendimiento de la plataforma: latencia del gateway, tasa de error, consumo de recursos de los pods y salud de los subsistemas.
• Verificar y analizar los mensajes de error de los subsistemas y escalar a proveedores o equipos de desarrollo cuando corresponda.
• Ejecutar los procesos de respaldo de los subsistemas y apoyar las restauraciones y las pruebas de recuperación.
• Instalar y renovar certificados TLS en la plataforma a solicitud del equipo de ciberseguridad de AVC.
• Aplicar configuraciones de hardening conforme a los estándares aprobados por AVC e instalar los agentes de seguridad solicitados.
• Apoyar la aplicación de actualizaciones y fix packs de la plataforma en las ventanas de mantenimiento acordadas.
• Abrir y dar seguimiento a tickets con el fabricante.
• Participar en el análisis de causa raíz de los incidentes y documentar los hallazgos.
• Registrar y documentar las actividades operativas en ServiceNow Aurora, y mantener actualizados los runbooks y la documentación técnica.
• Acompañar a los perfiles júnior en la ejecución de tareas operativas.

Requisitos técnicos

• 3 a 5 años de experiencia en administración de plataformas de middleware o de gestión de APIs en entornos productivos.
• Experiencia práctica con IBM API Connect: API Manager, API Gateway, Developer Portal y subsistema de Analytics.
• Experiencia con Kubernetes en entornos gestionados de nube pública (Amazon EKS o Azure AKS): kubectl, pods, deployments, servicios, ingress y revisión de logs de contenedores.
• Conocimiento de los servicios de AWS que soportan la plataforma: EC2, balanceadores, Route 53 y CloudWatch.
• Experiencia en la configuración de products y plans en API Manager: planes de consumo, límites de tasa y suscripciones.
• Conocimiento de certificados TLS: instalación, renovación y diagnóstico de problemas de handshake.
• Conocimiento de los mecanismos de seguridad de APIs a nivel de plataforma: OAuth 2.0, JWT, claves de API y listas de inclusión de direcciones IP.
• Experiencia en diagnóstico de conectividad: pruebas extremo a extremo, resolución de nombres, puertos y análisis de logs.
• Nociones de scripting (Bash o Python) para tareas operativas.
• Experiencia con herramientas ITSM, preferentemente ServiceNow.
• Inglés técnico de lectura para documentación del fabricante.

Competencias y perfil

• Autonomía en la atención de la demanda recurrente y criterio para escalar oportunamente.
• Orientación al detalle en la ejecución de cambios sobre una plataforma que expone servicios bancarios.
• Disciplina en el registro, la documentación y la trazabilidad de las actividades operativas.
• Habilidad para trabajar en coordinación con los equipos de contenedores y DevOps, redes y desarrollo de aplicaciones.
• Disponibilidad para participar en esquemas de guardia rotativa on-call.

Condiciones

• Cobertura 24×7 para P1/P2 y cambios de emergencia; 12×5 (lunes a viernes, de 7:00 a 19:00 h, hora Colombia) para P3/P4.