Application Support Engineer SSR

¿Buscas generar impactos significativos con tu trabajo? ¿Te interesa la innovación y desarrollar tus habilidades de liderazgo?

En Deloitte, encontrarás un espacio intelectualmente desafiante, diverso, inclusivo y comprometido con su entorno, que potenciará el camino profesional que hoy desees emprender.

Con un equipo multidisciplinario y una red global de profesionales expertos que comparten las mejores prácticas y experiencias del mercado, Deloitte se destaca por la entrega de un servicio de excelencia, conectado con las últimas tendencias, que ofrece a sus colaboradores/as un espacio de aprendizaje único donde se incentiva el liderazgo en todo nivel.

Nos encontramos en búsqueda de las y los mejores Tech Support Engineer Semi Senior que quieran integrar nuestra línea de Technology & Transformation .

Formarás parte de un equipo orientado a garantizar la continuidad operacional de aplicaciones y plataformas críticas, contribuyendo a la resolución de incidentes, monitoreo de sistemas y soporte técnico de nivel L1/L2 para clientes y equipos internos.

Dentro de las principales funciones se destacan:

• Realizar soporte de aplicaciones y plataformas en niveles L1 y L2.
• Investigar, clasificar y resolver incidentes técnicos.
• Ejecutar actividades de troubleshooting, technical triage y break-fix.
• Monitorear la salud, disponibilidad y comportamiento de aplicaciones y plataformas productivas.
• Analizar alertas, eventos y logs para identificar causas raíz y proponer soluciones.
• Gestionar la priorización, seguimiento y escalamiento de incidentes de acuerdo con los SLA definidos.
• Documentar soluciones, errores conocidos, procedimientos y guías de resolución.
• Coordinar la derivación de bugs y casos complejos hacia equipos de desarrollo.
• Mantener una comunicación técnica efectiva con usuarios y equipos multidisciplinarios.

Habilidades Fundamentales:

• Orientación a la resolución de problemas y pensamiento analítico.
• Capacidad para investigar incidentes y diagnosticar fallas técnicas.
• Proactividad y autonomía en la gestión de requerimientos.
• Habilidades comunicacionales para interactuar con usuarios y equipos técnicos.
• Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar actividades de forma efectiva.
• Fuerte orientación al servicio y a la calidad de entrega.
• Interés por el aprendizaje continuo y la mejora de procesos.

Experiencia Requerida:

• Desde 5 años de experiencia en soporte de aplicaciones, plataformas o entornos productivos.
• Experiencia en funciones de Application Support, Platform Support o Production Support.
• Conocimientos de gestión de incidentes y problemas.
• Experiencia utilizando herramientas de monitoreo, alertamiento y dashboards.
• Capacidad para analizar logs y evidencias técnicas para la resolución de incidentes.
• Experiencia en procesos de escalamiento y seguimiento de bugs.
• Experiencia elaborando documentación técnica y procedimientos operativos.
• Inglés avanzado (excluyente), con capacidad para mantener conversaciones y comunicaciones técnicas de forma fluida.

Conocimientos Deseables:

• Experiencia con BrightSpot CMS.
• Experiencia con otras plataformas CMS o aplicaciones web de gestión de contenido.
• Conocimientos de observabilidad y análisis del comportamiento de aplicaciones.

Algunos de nuestros beneficios…

💻Jornada de trabajo híbrida.

🎈 Día de cumpleaños libre.

🚛Día libre por mudanza.

👩🏼 🤝 🧑🏿Actividades de voluntariado.

🌎Permiso sin goce de sueldo “Cumple tus sueños” (año sabático).

✈Deloitte Days (5 días libres al año).

👨 👩 👧 👧Cuida de los tuyos, licencias para el cuidado de tus familiares.

💪Equipos deportivos.

¿Qué impacto quieres hacer?

Nuestras ofertas laborales están abiertas a todos/as quienes, dentro del marco de la Ley de Inclusión, quieran formar parte de esta gran Firma, aportando con sus distintas capacidades y fortalezas, tanto humanas como profesionales.

*Deloitte no efectúa ningún tipo de cobro por participar en los procesos de reclutamiento y selección y todas nuestras comunicaciones siempre son realizadas desde correos con dominio Deloitte”.