AREA MANAGER TONO

Descripción del puesto En TONO, línea de negocio especializada en estética avanzada y tratamientos faciales y corporales mediante aparatología, buscamos incorporar un/a Area Manager en Madrid para liderar, formar y desarrollar nuestros centros y equipos. Buscamos una persona con una combinación muy clara de liderazgo, capacidad de formación, orientación comercial y control operativo. No se trata únicamente de supervisar el funcionamiento de los centros: la persona seleccionada tendrá responsabilidad directa sobre la evolución de la facturación y el cumplimiento de los objetivos comerciales de cada centro TONO bajo su responsabilidad. El puesto trabajará de forma transversal sobre los centros TONO de Madrid, estará muy cerca de los equipos y deberá ser capaz de detectar por qué un centro no está alcanzando sus objetivos y actuar sobre las causas: captación, conversión, seguimiento comercial, renovaciones, productividad, organización, formación o experiencia del cliente. Misión del puesto Conseguir que cada centro TONO funcione como una unidad de negocio rentable, comercialmente activa y operativamente excelente, asegurando que los equipos estén correctamente formados, motivados y orientados a alcanzar los objetivos de facturación establecidos por Dirección. El Area Manager reportará a Gerencia y será la persona responsable de trasladar al día a día de los centros el método TONO, los objetivos comerciales y los estándares de servicio de la marca. Responsabilidades principales ·Responsabilidad directa sobre la facturación y el cumplimiento de los objetivos comerciales de cada centro TONO. ·Trabajar con Gerencia en la definición de los objetivos mensuales de facturación de cada centro y realizar un seguimiento continuo de su cumplimiento. ·Analizar diariamente y semanalmente facturación, ventas, leads, citas, valoraciones, conversión, ticket medio, renovaciones, ocupación de agendas y productividad por persona y por centro. ·Detectar rápidamente desviaciones frente a presupuesto y establecer planes de acción concretos para recuperar resultados. ·Impulsar las ventas y desarrollar una cultura comercial orientada a resultados, sin perder calidad de servicio ni experiencia de cliente. ·Trabajar presencialmente con los equipos para mejorar la conversión de valoraciones a tratamientos, la venta de programas y membresías, el seguimiento de presupuestos y las renovaciones. ·Liderar, motivar y desarrollar a los equipos, estableciendo objetivos individuales y colectivos y realizando seguimiento de su desempeño. ·Responsabilizarse de la formación inicial y continua, tanto técnica como comercial, de técnicas, asesoras y responsables de centro. ·Garantizar la correcta implantación y cumplimiento del método TONO, protocolos de tratamiento, contraindicaciones, calidad de sesión y estándares de atención. ·Supervisar el funcionamiento diario de los centros: agendas, cabinas, turnos, vacaciones, cobertura de bajas, recursos, stock, consumibles e incidencias. ·Supervisar el correcto uso, conservación y mantenimiento de la aparatología. ·Participar activamente en la selección e incorporación de nuevos miembros de los equipos. ·Participar en la organización y puesta en marcha de nuevas aperturas TONO. ·Elaborar un cuadro de mando semanal y reportar a Gerencia resultados, desviaciones, necesidades y planes de acción. ·Garantizar una experiencia de cliente excelente y homogénea en todos los centros. Indicadores de los que será responsable Área Indicadores principales Facturación Facturación real vs. objetivo por centro; facturación total TONO; evolución semanal y mensual. Conversión Valoraciones realizadas, porcentaje de conversión, ventas cerradas y ticket medio. Actividad comercial Leads, citas, asistencia, presupuestos pendientes, seguimiento, recuperaciones y renovaciones. Productividad Ventas por persona, sesiones realizadas, ocupación de agendas/cabinas y produ