Asesor BDC Posventa

Principales responsabilidades

• Realizar llamadas de seguimiento a clientes después de su visita al taller.
• Aplicar encuestas de satisfacción y conocer la percepción del cliente sobre la atención, los tiempos y la calidad de la reparación.
• Identificar inconformidades, dar seguimiento y canalizarlas con el área correspondiente hasta su resolución.
• Realizar llamadas proactivas a clientes para promover servicios de mantenimiento preventivo y correctivo.
• Agendar citas de servicio y confirmar la asistencia de los clientes.
• Realizar recordatorios de citas y dar seguimiento a reprogramaciones y clientes que no se presenten.
• Mantener actualizada la información de contacto y los registros de llamadas en el sistema correspondiente.
• Elaborar reportes diarios de llamadas, citas generadas y resultados de seguimiento.
• Detectar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y contribuir a su fidelización.

Requisitos

• Bachillerato concluido o carrera técnica; deseable licenciatura en Administración, Mercadotecnia o afín.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, call center, agendamiento de citas o seguimiento posventa.
• Manejo básico de Excel y sistemas de registro de clientes.
• Facilidad de palabra, buena comunicación telefónica y seguimiento puntual.
• Organización, actitud de servicio y orientación a resultados.
• Deseable experiencia en agencias automotrices o en el área de servicio.

Ofrecemos

• Sueldo base.
• Prestaciones de ley.
• Estabilidad laboral.
• Capacitación y desarrollo.
• Oportunidad de crecimiento dentro del grupo.

Sueldo: $10,000.00 - $12,000.00 al mes

Beneficios:

• Estacionamiento de la empresa
• Estacionamiento gratuito

Lugar de trabajo: Empleo presencial