Asesor de retención call center

En AXA COLPATRIA estamos en búsqueda de un Gestor de Retención .

¿Te apasiona la atención al cliente, la negociación y la búsqueda de soluciones que generen valor? ¡Esta oportunidad es para ti!

Buscamos personas con excelentes habilidades comerciales y de comunicación para fortalecer nuestro equipo de retención. Tu misión será comprender las necesidades de los clientes que manifiestan intención de cancelación y ofrecer alternativas que promuevan su permanencia, garantizando una experiencia positiva y fortaleciendo relaciones de largo plazo.

Responsabilidades

• Contactar clientes con intención de cancelación de productos o servicios.
• Identificar los motivos de insatisfacción o cancelación.
• Gestionar objeciones y brindar alternativas personalizadas que promuevan la retención.
• Realizar negociaciones efectivas orientadas a la fidelización del cliente.
• Registrar y actualizar la información de cada interacción en los aplicativos corporativos.
• Cumplir con los indicadores de gestión, calidad y retención establecidos.

Requisitos

• Mínimo 1 año de experiencia en retención, fidelización, ventas, servicio al cliente o actividades comerciales.
• Habilidades de negociación, persuasión e influencia.
• Orientación al cliente y capacidad de resolución de problemas.
• Manejo de herramientas ofimáticas y aplicativos de gestión de llamadas.
• Orientación al cumplimiento de objectivos.

Te ofrecemos

• Contrato directo con AXA COLPATRIA. termino indefinido
• Beneficios extralegales.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Capacitación continua.

¡Postúlate y haz parte de una compañía que valora el talento, el desarrollo profesional y la satisfacción de sus clientes!