Asesor de servicio automotriz

Asesor de Servicio

Sueldo bruto

Empresa: FAW CUAUTITLÁN
Área: Servicio posventa
Ubicación: Cuautitlán Izcalli, Estado de México
Modalidad: Presencial

Buscamos un Asesor de Servicio que sea el enlace entre nuestros clientes y el taller. Su responsabilidad será recibir las unidades, comprender las necesidades del cliente y dar seguimiento a cada servicio hasta la entrega del vehículo.

Buscamos una persona organizada, con orientación al cliente y capacidad para coordinarse con técnicos, refacciones y responsables de taller.

Objetivo del puesto

Brindar atención clara y oportuna a los clientes de servicio posventa, asegurando el seguimiento de los trabajos preventivos y correctivos, la comunicación de avances y la entrega de las unidades conforme a lo acordado.

Responsabilidades principales

• Recibir a los clientes y levantar la información sobre fallas, necesidades de mantenimiento o solicitudes de reparación.
• Realizar la inspección de recepción de las unidades y documentar su estado, kilometraje y observaciones.
• Abrir, actualizar y cerrar órdenes de servicio.
• Explicar al cliente el diagnóstico, los trabajos recomendados, los costos estimados y los tiempos de atención, una vez confirmados con el taller.
• Solicitar autorización del cliente antes de realizar trabajos adicionales.
• Coordinarse con el jefe de taller, técnicos y área de refacciones para dar seguimiento a cada unidad.
• Informar al cliente sobre avances, cambios en los tiempos de entrega y conclusión de los trabajos.
• Verificar que la documentación del servicio esté completa antes de la facturación y entrega.
• Explicar los trabajos realizados y las recomendaciones de mantenimiento al entregar la unidad.
• Atender dudas, quejas y solicitudes posteriores al servicio, dando seguimiento hasta su resolución.

Requisitos

• Experiencia en atención a clientes o asesoría de servicio automotriz.
• Conocimiento general de mantenimiento preventivo y correctivo de vehículos. Se valorará experiencia con camiones, tractocamiones o unidades diésel.
• Experiencia en elaboración y seguimiento de órdenes de servicio y cotizaciones.
• Manejo de computadora, correo electrónico y herramientas administrativas.
• Capacidad para explicar información técnica de forma sencilla y mantener una comunicación constante con el cliente.

Competencias clave

Atención al cliente, organización, seguimiento, comunicación clara, resolución de problemas, trabajo en equipo y capacidad para manejar varias órdenes de servicio al mismo tiempo.

Sueldo: $14,500.00 al mes

Beneficios:

• Estacionamiento de la empresa
• Estacionamiento gratuito

Lugar de trabajo: Empleo presencial