ASESOR DE SERVICIO

1. Ubicación en el organigrama

Área de Aftersales, integrado en el centro propio de reparación de Pinto (Madrid), dependiendo jerárquicamente del Repair Workshop Manager y trabajando en coordinación directa con el equipo del taller, Sales Support y Aftersales Central.

2. Misión del puesto

Gestionar y ejecutar las tareas operativas y de atención diaria del taller propio de reparación de Pinto (Madrid), asegurando una correcta atención al cliente, la apertura y seguimiento de órdenes de reparación y el soporte operativo al responsable del centro, contribuyendo al buen funcionamiento y crecimiento del Repair Workshop como proyecto estratégico del grupo.

3. Relaciones funcionales internas

·Repair Workshop Manager. ·Mecánicos y personal técnico del taller. ·Sales Support. ·Área de Aftersales.

4. Relaciones funcionales externas · .Clientes del centro de reparación. ·.Proveedores y servicios externos relacionados con el taller.

5. Funciones y responsabilidades

Gestión operativa diaria ·Gestionar las tareas operativas del centro de reparación en Pinto (Madrid). ·Abrir y gestionar órdenes de reparación. ·Coordinar citas y planificar intervenciones de reparación.

Atención al cliente ·Atender a clientes de forma presencial y telefónica. ·Recoger y canalizar consultas, incidencias y solicitudes de reparación. ·Elaborar y realizar seguimiento de presupuestos de reparación.

Soporte al responsable del taller ·Dar soporte operativo al Repair Workshop Manager en su ausencia. ·Cubrir vacaciones y bajas del responsable del centro cuando sea necesario.

Gestión administrativa básica ·Introducir y gestionar información en el sistema (SAP y otros). ·Asegurar la correcta documentación de las operaciones del taller.

Calidad, orden y cumplimiento ·Contribuir al correcto funcionamiento del taller siguiendo los procedimientos internos. ·Mantener una actitud orientada al servicio, la calidad y la mejora
continua.

Formación y desarrollo ·Realizar el periodo de formación en productos de la empresa y en SAP. ·Mantener actualizados los conocimientos necesarios para el correcto desempeño del puesto.

6. Alcance del puesto Personal a cargo: No. Responsabilidad funcional: Gestión operativa y atención diaria del Repair Workshop.

7. Perfil profesional requerido

Formación: ·Formación técnica o administrativa (FP / Formación Profesional o equivalente).

Idiomas: ·Español: obligatorio. ·Inglés: recomendable.

Conocimientos técnicos: ·Gestión operativa de talleres o centros de reparación. ·Valorable experiencia previa en sector automoción u otros centros de reparación. ·Valorable conocimiento previo de SAP.

Experiencia: ·Experiencia previa en centros de reparación, talleres o entornos técnicos similares.

10. Competencias requeridas Corporativas ·Trabajo en equipo ·Iniciativa ·Compromiso

Específicas ·Orientación al cliente ·Organización y planificación ·Capacidad analítica ·Responsabilidad y fiabilidad