Asesor/a de Experiencia de Cliente

En Sala Scala buscamos incorporar un/a Asesor/a de Experiencia de Cliente, una persona dinámica, organizada, resolutiva y con clara orientación al cliente. Buscamos un perfil polivalente que combine la gestión de reservas, atención al cliente, recepción presencial y asesoramiento de nuestros servicios, contribuyendo a ofrecer una experiencia excelente desde el primer contacto hasta la llegada del cliente a Sala Scala. Principales funciones Gestionar, confirmar y modificar reservas. Atender y asesorar a clientes por teléfono, correo electrónico y presencialmente. Informar sobre nuestros espectáculos, servicios y experiencias. Detectar las necesidades del cliente y recomendar las opciones más adecuadas, con orientación a la venta y fidelización. Realizar seguimiento de consultas y reservas. Recibir y dar la bienvenida a los clientes en la entrada de Sala Scala, comprobar reservas y facilitar su acceso. Resolver dudas e incidencias de manera ágil y profesional. Coordinarse con sala y otros departamentos para garantizar una excelente experiencia del cliente. Mantener actualizadas bases de datos, controles y listados. Trabajar con Excel a nivel avanzado para la gestión y tratamiento de información. Requisitos imprescindibles Inglés mínimo B2. Alemán mínimo B2. Excel avanzado: fórmulas, funciones, búsquedas, filtros, tablas dinámicas y tratamiento de datos. Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente. Capacidad de asesoramiento y dotes comerciales, sin perder el enfoque de servicio al cliente. Persona organizada, resolutiva, proactiva y con atención al detalle. Facilidad para el trato con clientes nacionales e internacionales. Flexibilidad horaria y disponibilidad para trabajar en turnos rotativos. Se valorará Experiencia en atención al cliente, recepción, reservas, turismo, hostelería, ocio o eventos. Experiencia con clientes internacionales. Conocimiento de sistemas de gestión de reservas. Otros idiomas. ¿Qué ofrecemos? Contrato de 30 horas semanales, con posibilidad de ampliación según necesidades. Formación inicial. Un puesto dinámico que combina atención al cliente, gestión, asesoramiento y recepción presencial. Contacto diario con clientes internacionales. Incorporación a un equipo vinculado al mundo del ocio, la gastronomía y los espectáculos. Si hablas inglés y alemán, dominas Excel, disfrutas del trato con el público y tienes iniciativa para asesorar y ofrecer la mejor experiencia a cada cliente, ¡queremos conocerte! En Sala Scala fomentamos un entorno de trabajo diverso, inclusivo y respetuoso, donde todas las personas son bienvenidas.