Asesor(a) de Servicio al Cliente

Objetivo del puesto

Brindar atención oportuna y de calidad a los clientes, atendiendo consultas, solicitudes y reclamos, con el propósito de garantizar una experiencia satisfactoria y fortalecer la relación con la empresa.

Funciones principales

• Atender consultas de clientes de manera presencial, telefónica o por medios digitales.
• Proporcionar información sobre productos, servicios, precios y procedimientos.
• Gestionar solicitudes, reclamos y seguimiento de casos.
• Registrar y actualizar la información de los clientes en los sistemas correspondientes.
• Dar seguimiento a los compromisos adquiridos con los clientes.
• Coordinar con otras áreas para resolver inconvenientes.

Requisitos

• Bachillerato finalizado; deseable formación técnica o universitaria en Administración, Mercadeo o carreras afines.
• Experiencia en servicio al cliente, atención telefónica o puestos similares; deseable.
• Manejo básico de Microsoft Office y herramientas digitales.
• Excelente comunicación verbal y escrita.

Competencias

• Orientación al cliente.
• Comunicación efectiva.
• Empatía y paciencia.
• Resolución de problemas.
• Organización y trabajo en equipo.