Asesor(a) de Servicio al Cliente

Asesor(a) de Servicio al Cliente

Requisitos

• 1 a 3 años de experiencia en Servicio al Cliente, Customer Support, Contact Center, Soporte de Cuentas o puestos relacionados.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Excelentes habilidades interpersonales y orientación al servicio al cliente.
• Capacidad para manejar múltiples tareas y establecer prioridades de manera efectiva.
• Fuerte capacidad analítica y de resolución de problemas bajo presión.
• Capacidad para identificar tendencias y problemas recurrentes.
• Habilidad para dar seguimiento a tickets y casos pendientes hasta su resolución.
• Bachillerato terminado o equivalente.
• Facilidad para aprender y utilizar nuevas herramientas y sistemas.
• Actitud proactiva, responsable y orientada a la resolución de problemas.
• Disponibilidad de horario

Sobre Mirlo

Somos una plataforma de comunicaciones para empresas y nuestra vertical de Telco se encuentra en una etapa de crecimiento acelerado.

Responsabilidades

• Atender y responder de manera eficiente y profesional a los clientes a través de chat y teléfono.
• Proporcionar información clara y precisa sobre nuestros productos, servicios y procesos.
• Resolver dudas, problemas y quejas de los clientes de manera efectiva y asertiva.
• Identificar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones adecuadas.
• Seguir los procedimientos y políticas establecidos para garantizar la calidad del servicio.
• Dar seguimiento a las solicitudes, tickets y casos pendientes hasta su resolución.
• Identificar problemas recurrentes y comunicar tendencias que puedan ayudar a mejorar nuestros procesos.
• Contribuir a la retención de clientes mediante una experiencia positiva y orientada a soluciones.
• Cumplir con los objetivos individuales y del equipo relacionados con calidad, tiempos de respuesta y resolución.
• Mantener una comunicación constante con el equipo para asegurar la continuidad y calidad de la operación.

Cómo trabajamos

• Ambiente de trabajo dinámico, con crecimiento acelerado.
• Salario competitivo y prestaciones de ley.
• Modalidad híbrida:
• Miércoles, jueves y viernes: oficina.
• Sábado y domingo: trabajo desde casa.

¿Por qué unirte a Mirlo?

Tendrás la oportunidad de formar parte de una operación que crecerá rápidamente, aportar ideas, mejorar procesos y tener un impacto directo en la experiencia de nuestros clientes.

• Buscamos personas con iniciativa, capacidad de aprendizaje y ganas de crecer junto con el proyecto. (edited)