Asesor/a de Servicio Postventa

¿Tienes experiencia en atención al cliente y gestión de taller y buscas estabilidad en un grupo líder? En Urkiola Motor, ampliamos nuestro equipo de postventa. Buscamos incorporar un/a Asesor/a de Servicio. Tu objetivo principal será ofrecer una atención al cliente de primer nivel, gestionar la recepción y entrega de vehículos y coordinar el flujo de trabajo entre el cliente y el taller, asegurando una gestión ágil, transparente y orientada a la satisfacción del cliente. Tus funciones principales serán: Recepción activa: Recepcionar los vehículos, identificar junto al cliente las necesidades de mantenimiento o reparación, realizar una primera valoración y abrir las órdenes de reparación. Asesoramiento al cliente: Explicar de forma clara las operaciones necesarias, recomendar mantenimientos y servicios adicionales y mantener informado al cliente durante todo el proceso. Gestión y seguimiento de reparaciones: Coordinar con los técnicos las intervenciones previstas, realizar el seguimiento de los trabajos y controlar los plazos de entrega. Presupuestación: Elaborar y presentar presupuestos de reparación y mantenimiento, gestionar autorizaciones y mantener una comunicación fluida con el cliente ante cualquier ampliación de los trabajos. Coordinación interna: Organizar el flujo de vehículos entre recepción, taller y otras áreas de postventa, asegurando una correcta planificación de las cargas de trabajo. Atención y entrega: Resolver dudas durante el proceso, gestionar posibles incidencias y realizar la entrega del vehículo explicando al cliente los trabajos realizados y las recomendaciones de mantenimiento. Fidelización: Detectar nuevas necesidades del vehículo y oportunidades de servicio, contribuyendo a la fidelización y satisfacción de los clientes. ¿Qué buscamos? (Requisitos) Experiencia: Mínimo 1 año como asesor/a de servicio, recepcionista de taller, jefe/a de equipo de taller o en puestos de atención al cliente dentro del sector de automoción. Conocimientos técnicos: Se valorarán conocimientos de mecánica y mantenimiento del automóvil que permitan comprender y explicar las intervenciones realizadas en el taller. Conocimientos informáticos: Manejo fluido de herramientas de gestión de taller (DMS) y aplicaciones informáticas habituales. Perfil: Persona organizada, resolutiva y con clara orientación al cliente, buenas dotes de comunicación y capacidad para trabajar en equipo. Orientación comercial: Capacidad para detectar necesidades y proponer servicios adicionales de forma profesional y orientada a la satisfacción del cliente. Permiso de conducir: Carnet B vigente. ¿Qué ofrecemos? (Beneficios) Contrato: Indefinido Retribución: Salario fijo competitivo (según experiencia aportada) + interesante plan de comisiones variables por objetivos. Entorno de trabajo: Integración en un grupo de automoción consolidado, con instalaciones modernas y un equipo profesional altamente cualificado. Desarrollo: Plan de formación continua y oportunidades de desarrollo profesional dentro del grupo.