Asistente Administrativo

Objetivo del puesto

Buscamos un(a) Asistente Administrativo(a) de Atención al Cliente y Pedidos responsable de brindar una atención cordial, ágil y ordenada a nuestros clientes, gestionar correctamente sus pedidos, realizar seguimiento a las solicitudes y apoyar en el control de cobranzas.

La persona deberá caracterizarse por ser proactiva, organizada, responsable y orientada al servicio, manteniendo una comunicación constante con las diferentes áreas de la empresa para asegurar que cada pedido sea atendido correctamente y dentro de los plazos establecidos.

Principales funciones

• Atender consultas y solicitudes de clientes de manera presencial, telefónica, por WhatsApp y otros canales de comunicación.
• Recibir, registrar y confirmar órdenes de pedido.
• Verificar que los pedidos contengan toda la información necesaria antes de derivarlos a las áreas correspondientes.
• Elaborar y mantener actualizado el registro de pedidos.
• Realizar seguimiento al estado de cada pedido desde su recepción hasta la entrega al cliente.
• Coordinar con Producción, Almacén, Despacho, Ventas y Administración para asegurar la correcta atención de los pedidos.
• Informar oportunamente al cliente sobre avances, fechas de entrega, observaciones o cambios relacionados con su pedido.
• Registrar pagos efectuados por los clientes.
• Realizar seguimiento a cuentas pendientes de cobro.
• Contactar de manera cordial y profesional a clientes con pagos pendientes.
• Mantener actualizado el control de cobranzas y compromisos de pago.
• Solicitar y archivar comprobantes de pago cuando corresponda.
• Apoyar en la emisión y control de documentos administrativos relacionados con pedidos, entregas y cobranzas.
• Mantener ordenada y actualizada la documentación física y digital de los clientes.
• Elaborar reportes de pedidos atendidos, pendientes, entregados y por cobrar.
• Detectar pedidos atrasados o incidencias y comunicarlos oportunamente a su jefe inmediato.
• Dar seguimiento a reclamos, observaciones o solicitudes especiales de clientes hasta su solución.
• Mantener actualizada la base de datos de clientes.
• Brindar apoyo administrativo a otras áreas cuando sea necesario.
• Proponer mejoras que permitan agilizar la atención, seguimiento de pedidos y control de clientes.

Responsabilidades principales

La persona será responsable de mantener un control permanente sobre:

• Pedidos recibidos.
• Pedidos en proceso.
• Pedidos pendientes.
• Pedidos entregados.
• Pagos realizados.
• Cuentas pendientes de cobro.
• Compromisos de pago.
• Reclamos y observaciones de clientes.
• Coordinaciones pendientes con otras áreas.

Requisitos

• Estudios técnicos o universitarios en Administración, Contabilidad, Secretariado Ejecutivo, Gestión Empresarial o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 a 2 años en atención al cliente, administración, ventas internas, gestión de pedidos o cobranzas.
• Manejo de Microsoft Office.
• Excel nivel intermedio
• Buena redacción y comunicación verbal.
• Capacidad para trabajar con información, documentos y registros administrativos.
• Deseable experiencia en empresas comerciales, editoriales, imprentas, distribución o producción.

Competencias requeridas

• Proactividad.
• Organización.
• Responsabilidad.
• Orientación al cliente.
• Comunicación efectiva.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Resolución de problemas.
• Trabajo en equipo.
• Puntualidad.
• Honestidad.
• Capacidad para manejar información confidencial.
• Buena disposición para aprender.
• Capacidad para priorizar tareas.

Perfil que buscamos

Buscamos una persona que no espere únicamente indicaciones, sino que tenga iniciativa para identificar pedidos pendientes, contactar clientes, realizar seguimientos, detectar posibles retrasos y coordinar soluciones.

Debe ser una persona muy ordenada, capaz de manejar simultáneamente diferentes pedidos y clientes sin perder información ni compromisos.

También debe tener facilidad para comunicarse con clientes de manera cordial, incluso cuando sea necesario realizar seguimiento de pagos pendientes.

Valoraremos especialmente a candidatos que tengan experiencia llevando controles en Excel, seguimiento de pedidos, atención por WhatsApp y coordinación entre diferentes áreas de una empresa.

Ofrecemos

• Estabilidad laboral.
• Capacitación en los procesos internos de la empresa.
• Oportunidad de aprendizaje y crecimiento.
• Trabajo coordinado con diferentes áreas de la organización.
• Buen ambiente laboral.
• Remuneración acorde con experiencia y desempeño.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: S/.1,600.00 - S/.1,800.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial