ASISTENTE ADMINISTRATIVO DE SERVICIOS

Funciones principales

• Brindar atención directa y remota a los clientes, absolviendo consultas, reclamos, solicitudes de información y seguimiento postventa, de manera cordial, oportuna y profesional.
• Recibir, registrar y canalizar los reclamos de clientes relacionados con productos, servicios técnicos, garantías y postventa, asegurando su trazabilidad y seguimiento hasta su cierre.
• Atender a los clientes que ingresan al área de servicio técnico, recibiendo motocicletas, accesorios o repuestos para mantenimiento, diagnóstico o reparación.
• Elaborar, registrar y explicar al cliente las órdenes de servicio técnico, presupuestos, cotizaciones y diagnósticos.
• Coordinar con el personal técnico la ejecución de los servicios solicitados, informando avances y resultados al cliente.
• Realizar el seguimiento de los servicios técnicos en proceso y gestionar la entrega de las unidades atendidas, obteniendo la conformidad del cliente.
• Registrar correctamente la información del cliente, del vehículo y del servicio en los sistemas internos de la empresa.
• Apoyar en la coordinación de garantías, revisiones técnicas y campañas postventa.
• Canalizar incidencias complejas o reclamos críticos hacia las áreas correspondientes (jefatura, administración, postventa o logística).
• Apoyar en la gestión administrativa del área de servicio técnico (archivo, control de órdenes, agenda).
• Cumplir otras funciones afines asignadas por su jefe inmediato.

Requisitos

• Educación secundaria completa; estudios técnicos en administración, secretariado o afines (deseable).
• Experiencia previa en atención al cliente, servicio técnico o funciones administrativas similares (deseable).
• Manejo de sistemas ERP/CRM y Excel básico (deseable).
• Habilidad de comunicación clara y orientación a la solución de problemas.

Competencias

• Orientación al cliente y capacidad de manejo de reclamos.
• Organización y seguimiento de procesos (trazabilidad de órdenes de servicio).
• Comunicación efectiva con clientes y personal técnico.
• Tolerancia a la presión en momentos de alta demanda del taller.

Condiciones de trabajo

• Horario: Lunes a viernes, de 10:00 a.m. a 7:00 p.m. (1 hora de almuerzo) ; sábados, de 10:00 a.m. a 2:30 p.m.
• Lugar de trabajo: AV. AMÉRICA OESTE MZA. A1-1 LOTE. 1B-2 URB. LA ESMERALDA (Frente al mall)
• Modalidad contractual: Contrato sujeto a modalidad (Inicio o Incremento de Actividad).
• Beneficios: Remuneración acorde al mercado + beneficios de ley (EsSalud, AFP/ONP, gratificaciones, CTS, vacaciones).

Sueldo: S/.1,400.00 - S/.1,600.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial