Asistente comercial de servicios administrados

Somos una empresa especializada en soluciones de tecnología y ciberseguridad, brindando productos y servicios a empresas, instituciones educativas y organismos de gobierno.

Buscamos incorporar a nuestro equipo una persona organizada, responsable y con excelente seguimiento para apoyar la gestión comercial y administrativa de nuestros servicios administrados, manteniendo una comunicación constante con clientes y coordinando las actividades necesarias para garantizar la continuidad y correcta atención de los servicios.

Objetivo del puesto

Brindar soporte administrativo y comercial en la gestión de servicios administrados, dando seguimiento a clientes, contratos, renovaciones, reportes, incidencias, entregables, facturación y actividades relacionadas con la prestación del servicio.

Será un enlace entre clientes, ejecutivos comerciales, área técnica, administración y proveedores, asegurando que la información y los compromisos se mantengan actualizados y tengan el seguimiento correspondiente.

Principales responsabilidades

• Dar seguimiento administrativo a los servicios administrados contratados por los clientes.
• Mantener actualizada la información de clientes, servicios, vigencias, contratos y condiciones comerciales.
• Dar seguimiento a fechas de inicio, vencimiento y renovación de servicios.
• Apoyar en la elaboración y seguimiento de cotizaciones, propuestas comerciales y renovaciones.
• Coordinar con el área técnica la información necesaria para la atención y continuidad de los servicios.
• Dar seguimiento a tickets, solicitudes, incidencias y requerimientos de clientes, canalizándolos con el área correspondiente.
• Mantener comunicación con clientes para confirmar avances, entregables, requerimientos y pendientes.
• Solicitar y recopilar reportes de servicio, evidencias, minutas y documentación necesaria.
• Apoyar en la elaboración y envío de reportes periódicos de los servicios administrados.
• Dar seguimiento a niveles de servicio, fechas compromiso y actividades programadas.
• Apoyar en la coordinación de reuniones de seguimiento con clientes y equipos internos.
• Registrar llamadas, correos, acuerdos, actividades y pendientes en el CRM o sistema correspondiente.
• Dar seguimiento a órdenes de compra, contratos, facturación y documentación administrativa relacionada con los servicios.
• Apoyar en el seguimiento de pagos y cuentas pendientes, en coordinación con el área administrativa.
• Mantener expedientes digitales y físicos de los clientes y servicios correctamente integrados.
• Identificar pendientes, retrasos o situaciones que puedan afectar la prestación del servicio y comunicarlos oportunamente.
• Apoyar al ejecutivo comercial en la atención y seguimiento de cuentas.
• Elaborar reportes y controles internos de servicios, renovaciones, clientes y actividades.
• Realizar otras actividades administrativas y comerciales relacionadas con la operación de los servicios.

Requisitos

• Bachillerato concluido, carrera técnica o licenciatura trunca/concluida en Administración, Negocios, Relaciones Comerciales, Sistemas o afín.
• Experiencia de 1 a 2 años en asistencia comercial, administración de cuentas, atención a clientes, seguimiento de servicios o actividades administrativas.
• Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel, Word y Outlook.
• Buena redacción y ortografía.
• Facilidad para comunicarse por teléfono, correo electrónico y medios digitales.
• Capacidad para organizar y dar seguimiento a múltiples actividades simultáneamente.
• Facilidad para trabajar con fechas compromiso, controles y reportes.
• Actitud de servicio y orientación al cliente.

Experiencia deseable

• Administración o seguimiento de servicios administrados.
• Servicios de tecnología, infraestructura, soporte técnico o ciberseguridad.
• Seguimiento de contratos y renovaciones.
• Atención y seguimiento de tickets o solicitudes de servicio.
• Elaboración de reportes de servicio y controles administrativos.
• Manejo de CRM o sistemas administrativos.
• Seguimiento de órdenes de compra, facturación y cobranza.
• Relación con clientes empresariales.
• Coordinación entre áreas comerciales, técnicas y administrativas.

Competencias y habilidades

• Organización y atención al detalle.
• Excelente capacidad de seguimiento.
• Comunicación efectiva.
• Actitud de servicio.
• Responsabilidad y sentido de urgencia.
• Proactividad.
• Capacidad para priorizar actividades.
• Resolución de problemas.
• Trabajo en equipo.
• Facilidad para aprender productos y servicios tecnológicos.
• Manejo adecuado de información confidencial.
• Orientación al cumplimiento de fechas y compromisos.

Ofrecemos

• Sueldo competitivo.
• Prestaciones de ley.
• Capacitación en servicios y soluciones de tecnología y ciberseguridad.
• Acompañamiento y capacitación en los procesos internos.
• Oportunidad de crecimiento profesional.
• Participación en proyectos con clientes empresariales.
• Ambiente de trabajo colaborativo.
• Estabilidad y desarrollo dentro de la empresa.

Sueldo: $7,876.00 - $16,451.79 al mes

Beneficios:

• Descuento de empleados
• Descuento de gimnasio
• Descuentos y precios preferenciales
• Opción a contrato indefinido
• Programa de referidos

Lugar de trabajo: Empleo presencial