Asistente de atención al cliente de viajes

Resumen del puesto Turi Express Travel & Business Services Chile SpA busca un/a Asistente de Atención al Cliente de Viajes amable, organizado/a y con vocación de servicio para unirse a nuestro equipo en Caldera. Como Asistente de Atención al Cliente de Viajes, brindarás asistencia de primera línea a los clientes con consultas de viaje, reservas, información de reservas, horarios, solicitudes de servicio y preguntas generales relacionadas con el turismo a través de teléfono, correo electrónico, mensajería y canales digitales autorizados. Ayudarás a los clientes a comprender los servicios disponibles, brindarás apoyo en los procesos rutinarios de reserva, mantendrás registros precisos de los clientes, supervisarás las solicitudes abiertas y coordinarás los requisitos de los clientes con los departamentos de reservas, operaciones turísticas, administración y otros equipos internos. Este puesto es ideal para recién graduados y profesionales con poca experiencia interesados ​​en turismo, servicios de viaje, hostelería, reservas, atención al cliente, BPO, administración o soporte digital al cliente. Funciones: Responder profesionalmente a las consultas de viaje y atención al cliente. Brindar asistencia de primera línea por teléfono, correo electrónico, mensajería y canales digitales autorizados. Identificar las necesidades de viaje de los clientes mediante la escucha activa. Proporcionar información autorizada sobre servicios de viaje y turismo. Ayudar con consultas rutinarias sobre reservas. Proporcionar información sobre el estado de las reservas. Asistir a los clientes con los procedimientos de reserva estándar. Comunicar información aprobada sobre horarios y disponibilidad. Ayudar con las confirmaciones de reserva rutinarias. Apoyar las solicitudes de cambio de reserva aprobadas. Ayudar con las solicitudes de cancelación estándar. Proporcionar a los clientes información de itinerario aprobada. Ayudar con consultas básicas sobre documentación de viaje. Apoyar la verificación de la información del cliente. Ayudar a los clientes a navegar por la plataforma de reservas digital. Crear y actualizar casos de atención al cliente. Mantener registros precisos de clientes y reservas. Registrar las interacciones con los clientes en el CRM o sistemas operativos. Supervisar las solicitudes de los clientes abiertas. Dar seguimiento a las reservas y solicitudes de servicio pendientes. Supervisar las bandejas de entrada y colas compartidas de atención al cliente. Coordinar las solicitudes rutinarias con los equipos de reservas y operaciones turísticas. Ayudar con las quejas rutinarias de los clientes. Seguir los procedimientos aprobados para la resolución de quejas. Escalar problemas complejos de reserva, pago, cancelación o servicio. Mantener notas precisas sobre los casos de los clientes. Colaborar en las actividades de retroalimentación de los clientes. Mantener registros en Microsoft Excel o Google Sheets. Preparar informes básicos de servicio al cliente y reservas. Apoyar el monitoreo del tiempo de respuesta y resolución. Apoyar el seguimiento de los KPI y SLA de servicio al cliente. Identificar las preguntas recurrentes de los clientes. Mantener la confidencialidad de la información del cliente y de las reservas. Cumplir con los procedimientos de protección de datos y seguridad de la información. Apoyar la mejora continua de los procesos de servicio al cliente en el sector de viajes.

Requisitos Educación secundaria completa o titulación equivalente. Se valorarán positivamente los estudios técnicos o profesionales en Turismo, Hostelería, Servicios de Viajes, Atención al Cliente, Administración de Empresas, Gestión Comercial o áreas afines. Aproximadamente 0-1 año de experiencia relevante. No es imprescindible tener experiencia previa en el sector de viajes o turismo. Se anima a los recién graduados a presentar su solicitud. Se tendrán en cuenta las prácticas y la experiencia académica relevante. Fuerte orientación al servicio al cliente. Estilo de comunicación amable y profesional. Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Excelente capacidad de escucha activa. Gran atención al detalle. Excelentes habilidades de organización y seguimiento. Conocimientos básicos de informática e internet. Familiaridad con Microsoft Office o Microsoft 365. Conocimientos básicos de Microsoft Excel o Google Sheets. Comodidad trabajando con sitios web y aplicaciones digitales. Se valorará positivamente la familiaridad con sistemas CRM o de emisión de billetes. Se valorará positivamente la familiaridad con plataformas de reservas, pero no es obligatoria. Se valorarán positivamente los conocimientos básicos de servicios turísticos u hosteleros. Buena capacidad para resolver problemas. Capacidad para gestionar múltiples solicitudes de clientes. Capacidad para mantener la profesionalidad al gestionar quejas. Capacidad para coordinar eficazmente con equipos internos. Disposición para aprender sobre sistemas de viajes, turismo, reservas y servicios digitales. ¿Por qué trabajar con nosotros? Adquiera experiencia práctica en atención al cliente en el sector turístico. Conozca las operaciones de turismo y reservas. Desarrolle habilidades profesionales de atención telefónica, por correo electrónico y digital. Aprenda los procesos de reserva y soporte de viajes. Adquiera experiencia con sistemas CRM y de atención al cliente. Desarrolle habilidades de gestión de casos de clientes. Fortalezca sus habilidades para la resolución de quejas. Aprenda sobre la gestión de registros de clientes y reservas. Desarrolle habilidades en Excel y elaboración de informes. Adquiera experiencia coordinando con equipos de turismo y operaciones. Aprenda sobre los procesos de KPI y SLA de atención al cliente. Desarrolle habilidades transferibles en hostelería y turismo. Trabaje junto a profesionales de atención al cliente, reservas, turismo, administración y operaciones. Desarrolla una trayectoria profesional que te permita acceder a puestos como Representante de Servicio al Cliente de Viajes, Asistente de Reservas, Coordinador de Reservas, Coordinador de Operaciones de Viajes, Especialista en Experiencia del Cliente o Coordinador de Operaciones Turísticas.

Sueldo: $550.000 - $750.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial