Asistente de consultas de clientes

Resumen del puesto Buscamos un/a Asistente de Atención al Cliente amable, organizado/a y orientado/a al cliente para brindar soporte a los clientes y gestionar las actividades diarias de servicio en Los Ángeles. Esta es una excelente oportunidad para quienes tengan interés en atención al cliente, soporte al cliente, operaciones de centro de contacto, administración o soporte empresarial. Sus responsabilidades incluirán responder preguntas de los clientes, proporcionar información clara, mantener registros precisos, dar seguimiento a las solicitudes y coordinar con los equipos internos para que los clientes reciban asistencia oportuna y profesional. Valoramos la formación académica, prácticas profesionales, experiencia en ventas minoristas, experiencia administrativa, experiencia en atención al cliente u otras habilidades transferibles relevantes. No se requiere amplia experiencia previa en atención al cliente. Funciones Responder a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico, chat u otros canales de comunicación autorizados. Proporcionar información clara y precisa sobre los productos, servicios, procesos o solicitudes de la empresa. Asistir a los clientes con preguntas rutinarias y dudas relacionadas con el servicio. Registrar con precisión las interacciones y consultas de los clientes en los sistemas de la empresa. Crear, actualizar y dar seguimiento a las solicitudes de servicio al cliente. Dirija las consultas al departamento correspondiente cuando se requiera asistencia adicional. Escale las inquietudes complejas o no resueltas de los clientes según los procedimientos establecidos. Dé seguimiento a los clientes con respecto a las solicitudes abiertas y la información pendiente. Ayude a los clientes con consultas básicas sobre cuentas, pedidos, entregas, citas o servicios, según corresponda. Mantenga actualizada la información de contacto y servicio del cliente. Supervise las bandejas de entrada de correo electrónico compartidas de atención al cliente y las colas de trabajo. Ayude a resolver los problemas rutinarios de los clientes de manera profesional y oportuna. Comunique los comentarios de los clientes a los equipos internos correspondientes. Ayude a actualizar las preguntas frecuentes y la información de soporte al cliente. Ayude a identificar consultas recurrentes de los clientes o problemas de servicio. Coordine las solicitudes rutinarias de los clientes con operaciones, ventas, administración y otros equipos internos. Ayude con los informes y registros básicos de atención al cliente. Mantenga la confidencialidad al manejar la información del cliente. Siga los procedimientos establecidos de atención al cliente, privacidad, protección de datos y de la empresa. Ayude a brindar una experiencia positiva y profesional al cliente.

Requisitos Interés en atención al cliente, soporte al cliente, administración o trabajo con personas. Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Actitud amable, profesional y orientada al cliente. Sensibilidad en el uso de computadoras, correo electrónico y aplicaciones comunes de oficina. Conocimientos básicos de entrada de datos e informática. Buenas habilidades de organización y atención al detalle. Capacidad para escuchar las inquietudes de los clientes y comunicar la información con claridad. Capacidad básica para resolver problemas. Disposición para aprender sobre los productos, servicios, sistemas y procedimientos de la empresa. Capacidad para mantener registros precisos de los clientes. Capacidad para gestionar múltiples consultas y prioridades rutinarias. Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo. Estudios relevantes en administración, negocios, comunicación, atención al cliente o un área relacionada son útiles, pero no imprescindibles. Se valorará la experiencia previa en atención al cliente, comercio minorista, hostelería, recepción, administración, trabajo en centros de contacto o un área relacionada, pero no es obligatoria. También se considerarán prácticas, trabajo a tiempo parcial, voluntariado u otra experiencia transferible. ¿Por qué trabajar con nosotros? Adquiere experiencia práctica en atención al cliente y soporte técnico. Desarrolla habilidades profesionales de comunicación y resolución de problemas. Obtén experiencia gestionando consultas de clientes a través de diferentes canales de comunicación. Aprende cómo se gestionan las solicitudes y los casos de servicio al cliente. Desarrolla habilidades informáticas, de introducción de datos y de gestión de registros de clientes. Fortalece tu capacidad para comunicarte profesionalmente con los clientes. Familiarízate con los sistemas de atención al cliente y los procesos de negocio. Trabaja junto a los equipos de atención al cliente, operaciones, administración y otros equipos de la empresa. Desarrolla habilidades transferibles para carreras en atención al cliente, centros de contacto, administración, soporte de ventas y operaciones comerciales. Adquiere experiencia que te permita progresar a puestos como Representante de Atención al Cliente, Especialista en Soporte al Cliente, Coordinador de Atención al Cliente, Coordinador de Servicios al Cliente o Especialista en Experiencia del Cliente. Accede a oportunidades de aprendizaje profesional y desarrollo de carrera.

Sueldo: $550.000 - $700.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial