Asistente de Customer Service - Multinacional Consumo Masivo

¡Nueva oportunidad laboral en Bogotá! Estamos buscando nuestro próximo Asistente de Customer Service para Multinacional de Consumo Masivo 🚀💼

En nuestra compañía buscamos un profesional proactivo, organizado y con excelente atención al detalle para unirse de forma temporal a nuestro equipo de Servicio al Cliente.

🎯 Tu propósito en el rol:

Asegurar la coordinación de punta a punta del proceso de Devoluciones y Rechazos, garantizando la precisión, trazabilidad y resolución oportuna. Asimismo, brindarás soporte operativo en el proceso Order-to-Cash para asegurar una experiencia de servicio consistente.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Gestión de incidencias: Administrar las órdenes y códigos de motivo en SAP para el proceso de Devoluciones y Rechazos.
• Seguimiento financiero y KPIs: Realizar control a las notas crédito, estado de los casos, causas raíz y los indicadores clave (KPIs) del proceso.
• lujo Order-to-Cash: Brindar soporte operativo en la ejecución eficiente de pedidos, calidad de datos y continuidad del proceso.
• Articulación interna: Coordinar con las áreas involucradas para asegurar el cumplimiento de los procedimientos globales del Grupo.

🎓 ¿Qué perfil buscamos?

• Formación: Tecnólogo o profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Contaduría Pública o carreras afines.
• Experiencia: De 2 a 4 años en procesos de facturación, operaciones de logística y/o servicio al cliente.
• Herramientas: Es un gran plus contar con manejo de SAP.