Asistente de Experiencia al Cliente

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En Global Go nos encontramos en la búsqueda de talento para la posición Asistente de Experiencia al Cliente, conoce más sobre esta oportunidad laboral a continuación:

¿Cuál es el reto principal?

• Brindar atención y seguimiento integral a los clientes durante las etapas pre y post desembolso, asegurando la atención y el seguimiento oportuno de los casos que le sean asignados hasta su resolución o correcta derivación. Resuelve consultas y casos con autonomía y contribuye a una experiencia óptima.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Atiende consultas y casos de clientes a través de los canales establecidos, brindando orientación clara sobre el proceso y el estado de sus solicitudes.
• Gestiona citas, dudas y casos operativos que requieren seguimiento antes del desembolso.
• Realiza seguimiento a los casos post-desembolso hasta su resolución o correcta derivación, coordinando con diversas áreas.
• Identifica señales de riesgo, incumplimiento o insatisfacción y escala los casos que exceden su nivel de resolución.
• Gestiona reclamos y solicitudes dentro de los lineamientos establecidos, documentando la solución brindada.
• Registra, clasifica y actualiza la información de las interacciones, casos y seguimientos en el CRM.
• Otros alineados a la posición.

¿Qué estamos buscando?

• Técnico egresado o estudiante de últimos ciclos de Administración, Marketing, Comunicaciones, Gestión o carreras afines.
• 1 a 2 años de experiencia en atención al cliente, soporte operativo o gestión de casos; deseable experiencia en sectores de alto volumen y/o procesos
• Manejo de CRM (deseable Kommo), WhatsApp Business y firma digital
• Excel intermedio-avanzado
• Conocimientos en atención al cliente y/o cobranzas o relacionado
• Uso de herramientas de IA (deseable)
• Manejo de canales digitales

¿Qué te ofrecemos?

• Ingreso a planilla desde el primer día de trabajo, con todos los beneficios de ley.
• Viaticos

En Global Go creemos firmemente en la igualdad de oportunidades por lo cual promovemos la diversidad de género, origen étnico, nacionalidad, la inclusión de personas con discapacidad y/o habilidades diferentes (de acuerdo con lo establecido en la Ley N° 2 9 9 7 3).

Sueldo: S/.1,500.00 - S/.1,800.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

• Menciona tus expectativas salariales
• ¿Cuentas con disponibilidad para laborar de lunes a sábado?
• ¿Cuánto tiempo de experiencia tienes en Atención al Cliente?

Lugar de trabajo: Empleo presencial