Asistente de Experiencia al cliente

GDC INMOBILIARIA, S.A. DE C.V. busca Asistente de Experiencia al cliente en Hipodromo Condesa - Benito Juárez, Ciudad de México

Analista de Customer Experience | Voz del Cliente

¿Eres de los que no se queda con el "todo bien" del cliente y busca el porqué detrás del dato?

Buscamos a alguien que convierta la voz del cliente en decisiones de negocio.

Tu reto:

• Diseñar, automatizar y analizar encuestas en todo el customer journey (NPS transaccional y relacional, CSAT)
• Realizar estudios cualitativos y cuantitativos, benchmark y mystery shopper
• Transformar datos en historias: presentar hallazgos, insights y planes de acción a dirección
• Proponer y dar seguimiento a mejoras con áreas que tienen contacto con el cliente
• Medir satisfacción en eventos, expos y lanzamientos

Perfil que buscamos:

• Lic. Mercadotecnia, Negocios, Turismo, Comunicación o afín (Pasantes o titulados)
• 2 años en CX, Investigación de Mercados o Insights (inmobiliario, banca, retail o agencia)
• Dominio comprobado de NPS: cálculo, segmentación y lectura de comentarios abiertos
• Manejo de Customer Journey Map, Buyer Persona y Benchmark
• Inglés intermedio deseable C1 (entrevista en inglés)
• Excel intermedio-avanzado, deseable manejo de alguna plataforma de encuestas (Qualtrics, SurveyMonkey, Hubspot, Zendesk)

Ofrecemos:

• Sueldo neto + bonos cuatrimestrales por cumplimiento
• Contrato indeterminado + Prestaciones de ley y superiores

Horario y Lugar de trabajo:

Trabajo 100% presencial cerca del metro chilpancingo de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas con disponibilidad de tiempo de horario para cubrir eventos

Postúlate por aquí con tu CV actualizado y responde las preguntas. Los CVs sin respuestas no serán considerados.

Este empleo viene de Talenteca.com:
https://www.talenteca.com/anuncio?j\_id=6ad25c5b3700005b00bb1d12&source=indeed