Asistente de Operaciones de Clientes

Resumen del puesto

TNS Aviasi Travel & Business Services Chile SpA busca un/a_ Asistente de Operaciones de Clientes _organizado/a, orientado/a al cliente y con dominio de herramientas digitales para unirse a nuestro equipo en Concepción. Como Asistente de Operaciones de Clientes, brindarás apoyo en la coordinación diaria de solicitudes de clientes, casos de servicio, reservas, registros y actividades operativas. Te comunicarás con los clientes por teléfono, correo electrónico, chat y canales digitales autorizados, asegurando que las solicitudes se procesen con precisión y dentro de los plazos de servicio establecidos. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de atención al cliente, operaciones de viajes, administración, reservas, soporte digital y operaciones comerciales para brindar una experiencia de cliente fluida y profesional. Este puesto es ideal para recién graduados y profesionales con poca experiencia laboral interesados ​​en operaciones de clientes, servicios de viajes, BPO, experiencia del cliente, administración, turismo u operaciones comerciales. Funciones: Brindar apoyo diario a las operaciones de clientes. Responder profesionalmente a las consultas de los clientes. Asistir a los clientes por teléfono, correo electrónico, chat y canales digitales autorizados. Recibir y procesar solicitudes rutinarias de los clientes. Crear y actualizar casos de clientes en sistemas CRM u operativos. Mantener información precisa sobre clientes y servicios. Supervisar las solicitudes pendientes de los clientes. Dar seguimiento a los casos abiertos. Coordinar las solicitudes con los equipos operativos internos. Asistir en la administración de reservas cuando corresponda. Apoyar a los clientes con consultas rutinarias sobre reservas o el estado del servicio. Asistir con las modificaciones de reservas y los cambios de servicio aprobados. Mantener los registros de transacciones y servicios de los clientes. Supervisar las bandejas de entrada y colas compartidas de atención al cliente. Asistir en las actividades de incorporación de clientes cuando corresponda. Coordinar la información entre los clientes y los equipos de operaciones de viajes. Asistir en la comunicación con proveedores o prestadores de servicios cuando esté autorizado. Realizar un seguimiento de los plazos operativos y los compromisos con los clientes. Escalar adecuadamente los problemas urgentes o complejos de los clientes. Gestionar las quejas rutinarias de forma profesional. Mantener notas de casos precisas. Asistir en las actividades de retroalimentación y satisfacción del cliente. Actualizar los registros operativos en Excel o Google Sheets. Preparar informes básicos de operaciones con clientes. Asistir en el seguimiento de la calidad del servicio y el tiempo de respuesta. Apoyar las actividades de conciliación de clientes y reservas. Identificar información de clientes faltante o incompleta. Mantener registros digitales organizados. Cumplir con los procedimientos de verificación de clientes y privacidad de datos. Proteger la información confidencial de los clientes. Identificar problemas operativos recurrentes e informar sobre las tendencias. Apoyar la mejora continua de los procesos de atención al cliente.

Requisitos Educación secundaria completa o titulación equivalente. Se valorarán positivamente los estudios técnicos o profesionales en Turismo, Hostelería, Administración de Empresas, Atención al Cliente, Gestión Comercial, Gestión de Viajes, Operaciones o áreas afines. Aproximadamente 0-1 año de experiencia relevante. No es imprescindible tener experiencia previa en atención al cliente ni en operaciones. Se anima a los recién graduados a presentar su solicitud. Se tendrán en cuenta las prácticas y la experiencia académica. Fuerte orientación al servicio al cliente. Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Gran capacidad de organización. Atención al detalle. Conocimientos básicos de informática y plataformas digitales. Familiaridad con Microsoft Office o Microsoft 365. Conocimientos básicos de Microsoft Excel o Google Sheets. Familiaridad con la comunicación telefónica y por correo electrónico. Se valorará positivamente la familiaridad con sistemas CRM o de gestión de clientes. Se valorará positivamente la familiaridad con sistemas de reservas. Capacidad para aprender rápidamente nuevos sistemas digitales. Gran capacidad de seguimiento. Buena gestión del tiempo. Capacidad para gestionar múltiples solicitudes de clientes. Excelentes habilidades para la resolución de problemas. Capacidad para mantener la profesionalidad al atender las inquietudes de los clientes. Capacidad para trabajar en colaboración con los equipos de atención al cliente y operaciones. Para este puesto de nivel inicial, se valorará, aunque no es imprescindible, la experiencia previa en el sector turístico, un nivel avanzado de Excel, conocimientos de CRM, experiencia con sistemas de reservas y experiencia laboral previa en BPO/operaciones de atención al cliente. ¿Por qué trabajar con nosotros? Adquiera experiencia práctica en operaciones de atención al cliente. Desarrolle habilidades profesionales de atención al cliente. Adquiera experiencia en operaciones de viajes y servicios empresariales. Aprenda los procesos de gestión de casos de clientes. Desarrolle habilidades de reserva y soporte de reservas. Adquiera experiencia con sistemas CRM y operativos. Fortalezca sus habilidades en Excel y elaboración de informes. Desarrolle habilidades para la resolución de quejas y la gestión de escalamientos. Adquiera experiencia coordinando las solicitudes de los clientes entre equipos. Aprenda los procesos de KPI operativos y de calidad del servicio. Trabaje junto a profesionales de viajes, atención al cliente y operaciones comerciales. Desarrolla una trayectoria profesional que te permita acceder a puestos como Coordinador de Operaciones de Clientes, Coordinador de Operaciones de Viajes, Especialista en Experiencia del Cliente, Coordinador de Reservas, Analista de Operaciones o Líder de Equipo de Servicio al Cliente.

Sueldo: $600.000 - $800.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial