Asistente de Operaciones de Servicio

Resumen del puesto Travel2Maldives Travel & Business Services Chile SpA busca un/a Asistente de Operaciones de Servicio organizado/a, orientado/a al cliente y meticuloso/a para unirse a nuestro equipo en Talca. Como Asistente de Operaciones de Servicio, brindarás apoyo administrativo y operativo para las actividades de viajes y servicios empresariales. Ayudarás con las solicitudes de los clientes, reservas y registros de servicio, horarios operativos, información de reservas, coordinación con proveedores, seguimiento de casos e informes rutinarios. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de atención al cliente, reservas, operaciones de viaje, administración, proveedores y soporte empresarial para garantizar que los servicios se coordinen con precisión y se presten de acuerdo con los procedimientos establecidos. Este puesto es ideal para recién graduados y profesionales con poca experiencia interesados ​​en viajes y turismo, operaciones de servicio, reservas, atención al cliente, hostelería, administración de empresas u operaciones BPO. Funciones: Brindar apoyo diario a las operaciones de servicio. Recibir y registrar las solicitudes de servicio de clientes e internas. Mantener información precisa sobre el servicio y los clientes. Asistir con las solicitudes rutinarias de viajes y reservas. Ingresar y actualizar la información de reservas en los sistemas autorizados. Verificar los datos del cliente y del servicio antes de procesar las solicitudes. Ayudar con las confirmaciones de reserva. Supervisar las reservas y solicitudes de servicio pendientes. Dar seguimiento a los requerimientos pendientes de los clientes. Ayudar con la información de horarios e itinerarios. Coordinar la información de servicio rutinaria con los equipos internos. Comunicar a los clientes las actualizaciones de reservas y servicios aprobadas. Apoyar la comunicación con los proveedores de viajes y servicios aprobados. Ayudar con la información sobre alojamiento, transporte o actividades, según corresponda. Supervisar las bandejas de entrada operativas compartidas y las colas de solicitudes. Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes. Ayudar con las modificaciones y cancelaciones de acuerdo con los procedimientos aprobados. Escalar adecuadamente los problemas complejos de reservas o servicios. Ayudar con las quejas de los clientes y el seguimiento de la recuperación del servicio. Mantener los registros de CRM, reservas u operaciones. Ayudar con la preparación de la documentación del servicio. Mantener archivos de servicio digitales organizados. Actualizar los registros operativos en Excel o Google Sheets. Preparar informes básicos de servicio y operaciones. Ayudar con el seguimiento de los plazos de entrega del servicio. Apoyar la supervisión de los KPI y la calidad del servicio. Identificar las solicitudes de servicio retrasadas o incompletas. Colaborar en las actividades de retroalimentación de los clientes. Apoyar las transiciones internas entre reservas, atención al cliente y operaciones. Mantener la confidencialidad de la información comercial y de los clientes. Seguir los procedimientos de privacidad de datos y verificación de clientes. Apoyar la mejora continua de las operaciones de servicio.

Requisitos Educación secundaria completa o titulación equivalente. Se valorarán positivamente los estudios técnicos o profesionales en Turismo, Hostelería, Administración de Empresas, Gestión Comercial, Atención al Cliente, Operaciones o áreas afines. Aproximadamente 0-1 año de experiencia relevante. No es imprescindible tener experiencia previa en el sector turístico. Se anima a los recién graduados a presentar su solicitud. Se tendrán en cuenta las prácticas y la experiencia académica relevante. Excelentes habilidades organizativas. Buena orientación al cliente. Buena comunicación oral y escrita. Gran atención al detalle. Conocimientos básicos de Microsoft Excel o Google Sheets. Familiaridad con Microsoft Office o Microsoft 365. Comodidad trabajando con sitios web y plataformas digitales. Se valorará positivamente la familiaridad con sistemas CRM, de emisión de billetes, reservas o de gestión de reservas. Conocimientos básicos de operaciones turísticas u hoteleras. Gran capacidad de seguimiento. Habilidades básicas para la resolución de problemas. Capacidad para gestionar múltiples solicitudes de servicio. Capacidad para trabajar con plazos de entrega y prioridades cambiantes. Capacidad para colaborar con clientes, proveedores y equipos internos. Disposición para aprender sistemas de viajes y operaciones de servicio. ¿Por qué trabajar con nosotros? Adquiere experiencia práctica en operaciones de servicio. Conoce el sector de viajes y turismo. Desarrolla habilidades en reservas y soporte de reservas. Aprende procesos de atención al cliente y gestión de casos. Adquiere experiencia con sistemas operativos digitales. Desarrolla habilidades de coordinación con proveedores. Fortalece la comunicación profesional con el cliente. Desarrolla habilidades en Excel y elaboración de informes. Aprende procesos de calidad de servicio e indicadores clave de rendimiento (KPI). Adquiere experiencia en el soporte de modificaciones de reservas y seguimiento de servicios. Trabaja junto a profesionales de atención al cliente, reservas y operaciones. Construye una trayectoria profesional hacia puestos como Coordinador de Operaciones de Servicio, Coordinador de Operaciones de Viaje, Coordinador de Reservas, Especialista en Atención al Cliente, Consultor de Viajes o Coordinador de Prestación de Servicios.

Sueldo: $600.000 - $800.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial