Asistente de Operaciones Tecnológicas

Resumen del puesto

Toanto Group Business & Technology Services Chile SpA busca un/aAsistente de Operaciones Tecnológicas organizado/a, con dominio de herramientas digitales y atención al detalle para unirse a nuestro equipo en Los Ángeles, Biobío. Como Asistente de Operaciones Tecnológicas, brindarás soporte a la operación diaria de los sistemas tecnológicos de la empresa, plataformas digitales, solicitudes de servicio, registros técnicos, información de equipos y procesos operativos. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de tecnología, soporte de TI, operaciones digitales, atención al cliente, administración y operaciones comerciales para garantizar que los sistemas y procesos tecnológicos funcionen de manera eficiente y que la información se mantenga precisa y actualizada. Este puesto es ideal para recién graduados y profesionales con poca experiencia interesados ​​en operaciones tecnológicas, soporte de TI, operaciones digitales, sistemas empresariales, administración técnica o servicios empresariales basados ​​en tecnología. Funciones: Brindar soporte a las operaciones tecnológicas y digitales diarias. Monitorear las solicitudes de servicio tecnológico rutinarias. Crear y actualizar tickets de soporte cuando sea necesario. Mantener información precisa en los sistemas empresariales y tecnológicos aprobados. Asistir con las solicitudes de acceso y cuentas de usuario. Brindar soporte para problemas básicos de contraseñas y acceso a cuentas. Brindar asistencia con consultas rutinarias sobre software y aplicaciones. Realizar solución de problemas básicos de primer nivel. Ayudar a identificar problemas de hardware, software, conectividad o acceso de usuarios. Escalar incidentes técnicos complejos a especialistas de soporte de TI. Dar seguimiento a las solicitudes tecnológicas pendientes. Mantener notas precisas sobre tickets e incidentes. Ayudar con los registros de estaciones de trabajo y equipos. Mantener la información de inventario y activos tecnológicos. Brindar soporte para la asignación y devolución de equipos. Ayudar con los registros de software y licencias, cuando corresponda. Brindar soporte para plataformas digitales aprobadas y sistemas empresariales internos. Ayudar con la entrada de datos y la validación de información. Mantener registros operativos en Excel o Google Sheets. Ayudar con informes y paneles de control tecnológicos básicos. Supervisar las bandejas de entrada o colas compartidas de soporte técnico. Ayudar con las pruebas del sistema y las actividades de validación rutinarias. Documentar problemas operativos recurrentes. Ayudar a mantener los procedimientos internos y los artículos de la base de conocimientos. Brindar soporte para las actividades de incorporación y desvinculación de tecnología. Coordinar las solicitudes tecnológicas rutinarias con los equipos internos. Ayudar con los procesos básicos de Microsoft 365, cuando corresponda. Apoyar los cambios aprobados en sistemas y procesos. Mantener la documentación electrónica organizada. Cumplir con los procedimientos de seguridad de la información y privacidad de datos. Ayudar con el seguimiento de los niveles de servicio y los indicadores clave de rendimiento (KPI) operativos. Participar en actividades de mejora continua de procesos.

Requisitos Educación secundaria completa o titulación equivalente. Se valorarán positivamente los estudios técnicos o profesionales en Tecnologías de la Información, Informática, Sistemas, Telecomunicaciones, Tecnología Empresarial, Operaciones Digitales, Administración de Empresas o áreas afines. Aproximadamente 0-1 año de experiencia relevante. No es imprescindible tener experiencia previa en TI o en operaciones tecnológicas. Se anima a los recién graduados a presentar su solicitud. Se tendrán en cuenta las prácticas y los proyectos académicos. Buen manejo de informática en general. Familiaridad con Windows y aplicaciones web. Familiaridad con Microsoft Office o Microsoft 365. Conocimientos básicos de Microsoft Excel o Google Sheets. Se valorarán positivamente los conocimientos básicos de hardware y software. Se valorarán positivamente los conocimientos básicos de resolución de problemas. Se valorará positivamente la familiaridad con plataformas de gestión de incidencias o mesas de ayuda. Se valorarán positivamente los conocimientos básicos de redes y conectividad. Se valorará positivamente la familiaridad con la gestión de activos tecnológicos. Gran atención al detalle. Buenas habilidades organizativas. Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Gran capacidad para la resolución de problemas. Capacidad para seguir procedimientos documentados. Capacidad para gestionar múltiples solicitudes rutinarias. Capacidad para aprender rápidamente nuevos sistemas digitales. Fuerte orientación al servicio al cliente y a los usuarios internos. ¿Por qué trabajar con nosotros? Desarrolla experiencia práctica en operaciones tecnológicas. Adquiere experiencia en soporte de TI y sistemas empresariales. Desarrolla habilidades de resolución de problemas de primer nivel. Aprende los procesos de gestión de incidencias y tickets. Adquiere experiencia con registros de activos tecnológicos. Desarrolla habilidades en Microsoft 365 y plataformas digitales. Fortalece tus habilidades en Excel y elaboración de informes operativos. Aprende los procesos de incorporación de tecnología y gestión de accesos. Adquiere experiencia en el soporte de operaciones empresariales habilitadas por la tecnología. Trabaja junto a profesionales de TI, digitales, de atención al cliente y de operaciones. Desarrolla habilidades profesionales de resolución de problemas y coordinación. Participa en actividades de mejora de procesos. Construye una trayectoria profesional hacia puestos como Coordinador de Operaciones Tecnológicas, Analista de Operaciones de TI, Especialista en Soporte de TI, Especialista en Operaciones Digitales, Analista de Soporte de Sistemas o Especialista en Operaciones Tecnológicas.

Sueldo: $650.000 - $850.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial