Asistente de Operaciones y Servicios

Misión del Puesto

Asegurar la continuidad y eficiencia operativa del servicio mediante el seguimiento oportuno de averías, la adecuada coordinación entre las áreas involucradas y el control de la documentación administrativa, garantizando el cumplimiento de los tiempos de atención (SLA) y una gestión ordenada de la información.

¿Qué necesitas para ocupar el puesto?

• Formación: Egresado técnico o universitario en Computación, Informática, Administración o carreras afines.
• Conocimientos técnicos: Seguimiento de incidencias, manejo de SLA y procesos administrativos básicos.
• Herramientas: Manejo de Excel a nivel intermedio y gestión de correo corporativo.
• Experiencia: Mínimo 6 meses en funciones administrativas, operativas o de atención al cliente.

¿Qué harás en el puesto?

• Agendar, dar seguimiento y documentar las averías dentro de los tiempos establecidos (SLA), coordinando con las áreas involucradas y enviando reportes de estado cada 2 horas sobre los casos en curso, programados y pendientes.
• Reportar oportunamente cualquier demora en las atenciones y revisar la documentación de las contratas para la validación de liquidaciones.
• Brindar apoyo administrativo según los requerimientos del jefe inmediato.