Asistente de prestación de servicios

Resumen del puesto

Tradia Charcoal Trading & Business Services Chile SpA busca un/a Asistente de Prestación de Servicios organizado/a, orientado/a al servicio y con atención al detalle para unirse a nuestro equipo en Temuco. Como Asistente de Prestación de Servicios, brindarás apoyo administrativo y operativo para la prestación de servicios a clientes y empresas. Ayudarás a coordinar las solicitudes de servicio, mantener registros precisos, dar seguimiento a las acciones pendientes, comunicar actualizaciones de servicio, preparar informes de rutina y apoyar a los equipos para que cumplan con los estándares de servicio acordados. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de prestación de servicios, atención al cliente, comercio, logística, operaciones, administración, proveedores y soporte empresarial para garantizar que los servicios se presten de forma precisa y puntual. Este puesto es ideal para recién graduados y profesionales con poca experiencia interesados ​​en la prestación de servicios, operaciones, atención al cliente, logística, administración de empresas, BPO o servicios profesionales. Funciones: Brindar apoyo administrativo diario a las actividades de prestación de servicios. Recibir y registrar las solicitudes de servicio de clientes e internas. Crear y actualizar solicitudes de servicio en los sistemas autorizados. Dar seguimiento a las solicitudes de servicio abiertas y las acciones pendientes. Dar seguimiento a las actividades pendientes con los equipos internos. Comunicar actualizaciones periódicas del estado del servicio a clientes o partes interesadas. Mantener registros precisos de la prestación del servicio. Actualizar la información del cliente y del servicio en el CRM o los sistemas operativos. Colaborar en la coordinación de los cronogramas y plazos de entrega del servicio. Apoyar la preparación de la documentación del servicio. Mantener archivos y registros electrónicos del servicio. Ayudar con la incorporación de clientes y la configuración del servicio, cuando corresponda. Coordinar los requisitos rutinarios con los equipos de operaciones y logística. Apoyar la comunicación con proveedores y prestadores de servicios aprobados. Ayudar con el seguimiento del estado de los pedidos y las entregas, cuando corresponda. Realizar un seguimiento de los hitos del servicio y las fechas de finalización. Ayudar a garantizar que la información necesaria esté disponible antes de la prestación del servicio. Identificar las solicitudes de servicio retrasadas o incompletas. Escalar los problemas del servicio al equipo correspondiente. Ayudar con las consultas de los clientes sobre el progreso del servicio. Supervisar las bandejas de entrada y las colas compartidas de prestación de servicios. Mantener registros operativos en Excel o Google Sheets. Preparar informes básicos de prestación de servicios. Colaborar con el seguimiento de KPI y SLA. Mantener registros de incidencias y soluciones de servicio. Colaborar en la documentación de los comentarios de los clientes. Identificar problemas recurrentes en la prestación del servicio. Apoyar las revisiones de calidad del servicio. Participar en actividades de mejora de procesos. Mantener la confidencialidad de la información comercial y de los clientes. Seguir los procedimientos aprobados de servicio, calidad, privacidad y documentación.

Requisitos Educación secundaria completa o titulación equivalente. Se valorarán positivamente estudios técnicos o profesionales en Administración de Empresas, Logística, Operaciones, Atención al Cliente, Comercio Internacional, Gestión Comercial, Ingeniería Industrial o áreas afines. Aproximadamente 0-1 año de experiencia relevante. No es imprescindible tener experiencia previa en la prestación de servicios profesionales. Se anima a los recién graduados a presentar su solicitud. Se tendrán en cuenta las prácticas y la experiencia académica relevante. Excelentes habilidades organizativas. Buena orientación al cliente. Gran atención al detalle. Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Conocimientos básicos de Microsoft Excel o Google Sheets. Familiaridad con Microsoft Office o Microsoft 365. Comodidad trabajando con plataformas digitales y bases de datos. Se valorará positivamente la familiaridad con sistemas CRM, de gestión de incidencias, ERP o de gestión de servicios. Conocimientos básicos de logística o procesos operativos. Buena capacidad de seguimiento. Capacidad para gestionar múltiples solicitudes de servicio. Habilidades básicas para la resolución de problemas. Capacidad para trabajar con plazos de entrega. Capacidad para colaborar con diferentes departamentos. Disposición para aprender los procesos y sistemas de prestación de servicios. ¿Por qué trabajar con nosotros? Adquiera experiencia práctica en la prestación de servicios. Conozca las operaciones comerciales y de atención al cliente. Desarrolle habilidades de coordinación de servicios. Aprenda los procesos de gestión de solicitudes de servicio y casos. Adquiera experiencia con CRM y sistemas operativos. Desarrolle habilidades en Excel y elaboración de informes. Aprenda el seguimiento de KPI y SLA. Conozca las operaciones logísticas y comerciales. Desarrolle habilidades profesionales de comunicación con el cliente. Aprenda los procedimientos de calidad del servicio y escalamiento. Trabaje junto a profesionales de operaciones, logística, atención al cliente y negocios. Construya una trayectoria profesional hacia puestos como Coordinador de Prestación de Servicios, Especialista en Operaciones de Servicio, Coordinador de Operaciones, Coordinador de Servicios al Cliente, Analista de Prestación de Servicios o Gerente de Prestación de Servicios.

Sueldo: $600.000 - $800.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial