Asistente de Recursos Humanos

Resumen del puesto

TopGrade Tasks Technology Services Chile SpA busca un/a Representante de Servicio al Cliente amable, con confianza en el entorno digital y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo en Concepcion. Como Representante de Servicio al Cliente, brindarás asistencia de primera línea a los clientes por teléfono, correo electrónico, chat en vivo, tickets de soporte y canales digitales autorizados. Responderás consultas, procesarás solicitudes de servicio rutinarias, mantendrás registros precisos de los clientes, darás seguimiento a los casos abiertos y coordinarás problemas técnicos o complejos con los equipos internos correspondientes. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de soporte al cliente, soporte tecnológico, operaciones digitales, administración y servicios empresariales para brindar una experiencia de cliente profesional y eficiente. Este puesto es ideal para recién graduados y profesionales con poca experiencia interesados ​​en servicio al cliente, BPO, soporte al cliente, servicios digitales, atención al cliente con soporte tecnológico o experiencia del cliente. Funciones: Responder profesionalmente a las consultas de los clientes. Brindar asistencia de primera línea a los clientes por teléfono, correo electrónico y chat. Identificar las necesidades de los clientes mediante la escucha activa. Proporcionar información precisa sobre los productos y servicios autorizados. Brindar asistencia a los clientes con consultas rutinarias sobre cuentas y servicios. Atender consultas básicas sobre acceso a cuentas y plataformas digitales. Crear y actualizar casos de clientes en sistemas CRM o de gestión de incidencias. Documentar con precisión las interacciones con los clientes. Mantener actualizada la información de los clientes. Supervisar los casos de atención al cliente abiertos. Dar seguimiento a las solicitudes pendientes de los clientes. Coordinar los problemas técnicos con los equipos de soporte. Escalar adecuadamente los problemas técnicos, de cuentas, de facturación o de servicio complejos. Supervisar las bandejas de entrada y colas compartidas de atención al cliente. Ayudar con la incorporación de nuevos clientes cuando corresponda. Gestionar las quejas rutinarias de forma profesional. Seguir los procedimientos aprobados para la resolución de quejas. Mantener registros precisos de casos y resoluciones. Ayudar con las actividades de satisfacción y retroalimentación del cliente. Apoyar las actividades de retención de clientes cuando corresponda. Mantener registros de atención al cliente en Excel o Google Sheets. Preparar informes básicos de atención al cliente. Trabajar para alcanzar los objetivos de respuesta y resolución establecidos. Ayudar con el seguimiento de los KPI de atención al cliente. Identificar problemas recurrentes de los clientes e informar sobre las tendencias. Contribuye a la sección de preguntas frecuentes y a la base de conocimientos. Protege la información confidencial de los clientes. Sigue los procedimientos de verificación de clientes y de privacidad de datos. Participa en actividades de capacitación y revisión de calidad. Apoya la mejora continua de los procesos de atención al cliente.

Requisitos Educación secundaria completa o titulación equivalente. Se valorarán positivamente estudios técnicos o profesionales en Atención al Cliente, Administración de Empresas, Comunicación, Marketing, Informática, Negocios Digitales o áreas afines. Aproximadamente 0-1 año de experiencia relevante. No es imprescindible tener experiencia previa en atención al cliente. Se anima a postularse a recién graduados y personas que se incorporan al mundo laboral. Se tendrán en cuenta las prácticas y la experiencia académica relevante. Fuerte orientación al cliente. Habilidades de comunicación amables y profesionales. Excelente capacidad de escucha activa. Buena comunicación escrita. Conocimientos básicos de informática e internet. Familiaridad con Microsoft Office o Microsoft 365. Conocimientos básicos de Microsoft Excel o Google Sheets. Comodidad en el uso de sitios web y plataformas digitales. Se valorará positivamente la familiaridad con sistemas CRM o de gestión de incidencias. Se valorará positivamente la familiaridad con el soporte por correo electrónico o chat en directo. Capacidad para aprender rápidamente nuevos sistemas digitales. Gran atención al detalle. Buenas habilidades de organización y gestión del tiempo. Buenas habilidades para la resolución de problemas. Capacidad para gestionar múltiples solicitudes de clientes. Capacidad para mantener la profesionalidad al atender a clientes insatisfechos. Disposición para aprender procesos de atención al cliente basados ​​en tecnología. ¿Por qué trabajar con nosotros? Adquiere experiencia práctica en atención al cliente. Desarrolla habilidades profesionales de comunicación telefónica, por correo electrónico y chat. Obtén experiencia con plataformas CRM y de gestión de incidencias. Aprende la gestión estructurada de casos de clientes. Familiarízate con servicios digitales y tecnológicos. Desarrolla habilidades básicas de soporte técnico al cliente. Fortalece tus habilidades profesionales para la resolución de problemas. Aprende los procesos de resolución y escalamiento de quejas. Desarrolla habilidades de experiencia del cliente. Adquiere experiencia trabajando con indicadores clave de rendimiento (KPI) de atención al cliente. Trabaja junto a profesionales de atención al cliente y tecnología. Construye una trayectoria profesional hacia puestos como Especialista en Atención al Cliente, Especialista en Soporte al Cliente, Coordinador de Experiencia del Cliente, Analista de Calidad, Especialista en Soporte Técnico al Cliente o Líder de Equipo de Atención al Cliente.

Sueldo: $600.000 - $800.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial