Asistente de soporte de TI

Resumen del puesto

Trovatech Technology & Business Services Chile SpA busca un/a Asistente de Soporte de TI con curiosidad técnica, organizado/a y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo en La Florida. Como Asistente de Soporte de TI, brindarás asistencia técnica de primer nivel a empleados y usuarios con problemas rutinarios de hardware, software, conectividad, cuentas y tecnología en el lugar de trabajo. Recibirás y documentarás las solicitudes de soporte, realizarás diagnósticos básicos, prepararás computadoras y periféricos, mantendrás los registros de TI y derivarás los incidentes más complejos a personal técnico con experiencia. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de soporte de TI, mesa de ayuda, soporte de red, administración de sistemas, operaciones tecnológicas y negocios para ayudar a mantener servicios tecnológicos confiables en el día a día. Este puesto es ideal para recién graduados en TI y candidatos con poca experiencia laboral interesados ​​en soporte técnico, mesa de ayuda, mesa de servicio, soporte informático, redes, administración de sistemas u operaciones de TI. Funciones: Brindar soporte de TI de primer nivel a los usuarios. Recibir solicitudes de soporte técnico a través de los canales autorizados. Crear, actualizar y cerrar tickets de soporte. Recopilar información relevante sobre los problemas técnicos reportados. Solucionar problemas rutinarios de Windows. Asistir con problemas de computadoras de escritorio y portátiles. Realizar solución de problemas básicos de hardware. Asistir con la instalación y configuración de software. Brindar soporte para aplicaciones empresariales autorizadas. Asistir con aplicaciones de Microsoft 365. Brindar soporte para problemas básicos de correo electrónico y Outlook. Asistir con la solución de problemas de impresoras y periféricos. Brindar soporte para problemas básicos de conectividad LAN y Wi-Fi. Realizar comprobaciones básicas de conectividad TCP/IP. Asistir con problemas de cuentas de usuario y contraseñas según los procedimientos autorizados. Brindar soporte para la solución de problemas básicos de acceso y autenticación. Asistir con la configuración de estaciones de trabajo para nuevos empleados. Preparar computadoras y periféricos autorizados. Asistir con traslados, reemplazos y actualizaciones de equipos. Instalar software y actualizaciones autorizadas. Asistir con el mantenimiento preventivo básico. Mantener registros de equipos de TI. Actualizar el inventario de hardware y software. Mantener documentación técnica precisa. Registrar las acciones de solución de problemas en tickets de soporte. Supervisar incidentes abiertos y solicitudes de servicio. Dar seguimiento a los usuarios después de las resoluciones rutinarias. Escalar problemas técnicos no resueltos. Brindar asistencia en actividades de soporte remoto. Apoyar los procesos rutinarios de incorporación y desvinculación de tecnología. Apoyar en actividades básicas de gestión de activos de TI. Mantener la documentación de la base de conocimientos. Cumplir con los procedimientos de ciberseguridad y seguridad de la información. Proteger las credenciales de usuario y la información confidencial. Apoyar proyectos tecnológicos y actividades de mejora.

Requisitos Educación secundaria completa o titulación equivalente. Se valorarán estudios técnicos o profesionales en Tecnologías de la Información, Informática, Soporte Informático, Redes, Administración de Sistemas, Telecomunicaciones o áreas afines. Aproximadamente 0-1 año de experiencia relevante. No es imprescindible tener experiencia previa en soporte técnico. Se anima a los recién graduados a presentar su solicitud. Se tendrán en cuenta prácticas, formación técnica, laboratorios académicos y proyectos personales de TI. Conocimientos básicos de resolución de problemas de Windows. Conocimientos básicos de hardware informático. Familiaridad con Microsoft Office o Microsoft 365. Conocimientos básicos de instalación de software. Conocimientos básicos de conectividad LAN y Wi-Fi. Se valorarán conocimientos de TCP/IP. Capacidad para solucionar problemas de ordenadores y periféricos. Conocimientos básicos de cuentas de usuario y contraseñas. Se valorarán conocimientos de sistemas de soporte técnico o de gestión de incidencias. Se valorarán conocimientos de Active Directory, pero no son obligatorios. Conocimientos básicos de Microsoft Excel. Gran capacidad para la resolución de problemas. Excelente orientación al cliente. Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Gran atención al detalle. Capacidad para documentar problemas técnicos con claridad. Capacidad para seguir procedimientos técnicos. Capacidad para gestionar múltiples solicitudes rutinarias. Disposición para aprender nuevas tecnologías. Capacidad para identificar cuándo un problema requiere escalamiento. ¿Por qué trabajar con nosotros? Adquiera experiencia práctica en soporte de TI. Desarrolle habilidades para la resolución de problemas de Windows. Obtenga experiencia práctica con hardware y software. Aprenda procesos estructurados de mesa de ayuda y servicio. Adquiera experiencia con Microsoft 365. Desarrolle conocimientos básicos de redes. Aprenda procesos de gestión de activos de TI. Adquiera experiencia en el uso de sistemas de gestión de tickets. Desarrolle una comunicación profesional de soporte técnico. Aprenda la escalada estructurada de incidentes. Adquiera experiencia con procedimientos de ciberseguridad. Trabaje junto a profesionales de TI y tecnología. Desarrolla una trayectoria profesional que te permita acceder a puestos como técnico de soporte informático, analista de mesa de ayuda, especialista en soporte técnico, ingeniero de soporte informático, técnico de soporte de sistemas, técnico de soporte de red o administrador de sistemas.

Sueldo: $650.000 - $850.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial