Asistente de Soporte Técnico TI

Lugar de trabajo: Lima
Modalidad: Presencial
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: S/ 1,800 a S/ 2,500 mensuales, según experiencia

SOBRE EL PUESTO

Empresa de tecnología busca incorporar un Analista de Soporte y Capacitación de Sistemas para atender y acompañar a nuestros clientes en el uso de nuestras soluciones de gestión y facturación electrónica.

Buscamos una persona que combine habilidades de atención al cliente y comunicación telefónica con conocimientos técnicos de sistemas, bases de datos y SQL.

La persona seleccionada tendrá contacto directo con clientes mediante llamadas, WhatsApp y otros canales de atención, resolverá incidencias, realizará consultas en base de datos y también brindará capacitaciones sobre el funcionamiento de nuestros sistemas.

PRINCIPALES FUNCIONES

SOPORTE A CLIENTES

• Atender consultas e incidencias de clientes por teléfono, WhatsApp y otros canales.
• Realizar llamadas a clientes para identificar y resolver problemas.
• Hacer seguimiento a incidencias hasta su solución.
• Explicar de manera clara y sencilla el funcionamiento de los sistemas.
• Registrar y documentar los casos atendidos.
• Coordinar con el equipo de desarrollo cuando una incidencia requiera intervención técnica.

SOPORTE TÉCNICO Y BASE DE DATOS

• Investigar problemas reportados por los usuarios.
• Realizar consultas SQL para revisar información.
• Consultar y analizar bases de datos.
• Identificar inconsistencias o errores en la información.
• Realizar verificaciones antes de escalar una incidencia al área de desarrollo.
• Ejecutar consultas y procesos autorizados siguiendo los procedimientos internos.
• Apoyar en pruebas y validaciones de correcciones realizadas por desarrollo.

FACTURACIÓN ELECTRÓNICA

• Brindar soporte a clientes sobre procesos de facturación electrónica.
• Revisar incidencias relacionadas con facturas, boletas, notas de crédito, notas de débito y otros comprobantes.
• Analizar mensajes de error y rechazos de comprobantes.
• Apoyar en la identificación del origen de problemas relacionados con facturación electrónica.
• Se valorará experiencia trabajando con SUNAT y comprobantes electrónicos.

REQUISITOS

• Experiencia previa en soporte técnico, soporte de sistemas, mesa de ayuda o call center.
• Experiencia atendiendo clientes mediante llamadas telefónicas.
• Experiencia realizando llamadas de seguimiento a clientes.
• Experiencia capacitando usuarios en sistemas informáticos.
• Conocimientos de bases de datos.
• Manejo de SQL y capacidad para realizar queries.
• Experiencia trabajando con sistemas empresariales, ERP, POS o software de gestión.
• Buena comunicación oral y escrita.
• Capacidad para explicar temas técnicos de manera sencilla.
• Capacidad para analizar problemas y encontrar soluciones.

SE VALORARÁ ESPECIALMENTE

• Experiencia en facturación electrónica.
• Experiencia con SUNAT.
• Conocimiento de comprobantes electrónicos.
• Experiencia con XML.
• Manejo de MySQL, MariaDB, SQL Server o PostgreSQL.
• Conocimiento de SELECT, JOIN, UPDATE, INSERT y consultas de análisis.
• Experiencia utilizando sistemas ERP o POS.
• Experiencia capacitando restaurantes, hoteles, tiendas u otros negocios.
• Experiencia trabajando con equipos de desarrollo.
• Conocimientos básicos de APIs o servicios web.

IMPORTANTE

No buscamos únicamente una persona que atienda tickets.

Buscamos alguien que pueda involucrarse en el problema, investigarlo, comunicarse con el cliente, encontrar la solución y enseñarle al usuario cómo utilizar correctamente el sistema.

Si tienes experiencia en call center o soporte telefónico y además te interesa la tecnología, las bases de datos, SQL y los sistemas empresariales, esta posición puede ser para ti.

OFRECEMOS

• Sueldo de S/ 1,800 a S/ 2,500 mensuales, según experiencia y conocimientos.
• Trabajo en empresa de tecnología.
• Capacitación sobre nuestras soluciones.
• Contacto directo con clientes y sistemas empresariales.
• Desarrollo de conocimientos en soporte, bases de datos, facturación electrónica y sistemas de gestión.
• Posibilidad de crecimiento dentro del área tecnológica.

956802107

Sueldo: S/.1,800.00 - S/.2,500.00 al mes

Lugar de trabajo: Híbrido en Surquillo, Lima