ASISTENTE OUTBOUND

Misión del puesto:

Recuperar la cartera de créditos asignada de mora de 1-30 días, con la finalidad de disminuir la cartera vencida y alcanzar el logro de las metas de morosidad.

Funciones& Responsabilidades:

• Gestionar y recuperar las deudas de los clientes asignados, para asegurar que las gestiones se realicen bajo los controles establecidos, apegadas a las políticas y procedimientos del Banco, minimizando pérdidas.
• Contactar de manera directa la mayor cantidad de clientes, para cumplir con las metas establecidas.
• Identificar situaciones de no contestabilidad y/o localización, para garantizar la correcta gestión de los casos.
• Identificar casos cuyos expedientes y/o garantías no se visualicen en Onbase, para asegurar la integridad documental.
• Motivar al deudor con argumentos racionales, para persuadirlo sobre la mejor forma de pago.
• Determinar alternativas de pago a clientes con cuentas en mora o en vías de deterioro, para facilitar acuerdos viables.
• Dar seguimiento permanente a sus casos asignados, para garantizar la resolución final.
• Analizar y evaluar la capacidad y voluntad de pago de los clientes, para ofrecer propuestas y planes de pago viables.
• Brindar apoyo en el fortalecimiento del origen de la mora, para ofrecer información que contribuya a la mejora de los procesos.
• Realizar otras funciones afines al puesto.

Dominio de la Tecnología:

• Microsoft Office
• SAT
• BYTE
• AS/400
• Data Crédito

Padrón Siebel

Conocimientos Específicos:

• Redacción y Dicción
• Productos y Servicios del Banco
• Conocimiento términos financieros
• Negociación

Competencias:

• Flexibilidad
• Experiencia del Cliente
• Iniciativa, creatividad e innovación
• Autogestión
• Empatía
• Agente de cambio
• Orientación a Resultados

Experiencia:

(1) Años de experiencia posiblemente, en posiciones relacionadas con cobros, recuperación de cartera, servicio al cliente, o gestión de clientes