atencion a clientes

Objetivo del puesto

Brindar atención personalizada y de alta calidad a pasajeros, tripulación y clientes del FBO, asegurando una experiencia eficiente, cordial y profesional durante su llegada, estancia y salida, así como dar seguimiento a sus solicitudes y requerimientos.

Requisitos

• Bachillerato concluido.
• Experiencia de 1 a 2 años en atención a clientes, recepción, hotelería, turismo, aviación, FBO o servicios premium.
• Experiencia en atención a clientes VIP o ejecutivos, preferentemente.
• Inglés conversacional/intermedio-avanzado.
• Manejo básico de Microsoft Office.
• Excelente presentación e imagen profesional.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y días festivos.
• Facilidad para trasladarse al lugar de trabajo.
• Deseable licencia de conducir vigente.
• Deseable experiencia en operaciones aeroportuarias o aviación ejecutiva.

Principales responsabilidades

• Recibir y atender a pasajeros, tripulación y clientes del FBO.
• Brindar información sobre los servicios disponibles y atender solicitudes especiales.
• Coordinar requerimientos de los clientes con las áreas de Rampa, Operaciones, Mantenimiento y Administración.
• Dar seguimiento a servicios como transporte terrestre, alimentos y bebidas, hospedaje, equipaje, salas y demás requerimientos del cliente.
• Mantener comunicación constante con el cliente durante la prestación del servicio.
• Atender y canalizar oportunamente quejas, comentarios o solicitudes especiales.
• Registrar servicios, consumos y requerimientos de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Apoyar en la preparación y atención de llegadas y salidas de aeronaves.
• Mantener las áreas de atención al cliente en condiciones adecuadas de orden, limpieza y presentación.
• Cumplir con los procedimientos de seguridad, operación y servicio establecidos por la empresa y el aeropuerto.
• Manejar de manera discreta y confidencial la información de pasajeros, tripulaciones y clientes.
• Elaborar reportes y registros relacionados con la operación y atención al cliente.

Competencias

• Orientación y servicio al cliente.
• Comunicación efectiva.
• Excelente trato y actitud de servicio.
• Facilidad de palabra.
• Inglés INTERMEDIO
• Organización y seguimiento.
• Atención al detalle.
• Proactividad.
• Trabajo en equipo.
• Manejo de situaciones bajo presión.
• Solución de problemas.
• Discreción y confidencialidad.
• Buena presentación personal.
• Capacidad para atender varias solicitudes simultáneamente.

Ofrecemos:

• Sueldo competitivo
• Prestaciones superiores a las de la ley

Sueldo: A partir de $16,500.00 al mes

Beneficios:

• Descuento de empleados
• Estacionamiento de la empresa
• Uniformes gratuitos
• Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial