Atencion a clientes

Estamos contratando ATENCIÓN A CLIENTES PARA HOTEL CANINO.

Horario: Lunes a viernes de 11:45 am a 7:30 pm y sábados de 10:00 am a 1:00 pm.
Día de descanso: Domingo.

Descripción del puesto:

Buscamos una persona con excelente actitud de servicio para brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes, tanto de manera presencial como a través de canales digitales.

Funciones principales:

• Gestionar la recepción, check-in/check-out y entrega de perros en los diferentes servicios.
• Administrar la agenda y disponibilidad de cupos, dando seguimiento a las asistencias y clientes activos.
• Atender clientes a través de WhatsApp, chats y otros canales digitales.
• Brindar información sobre los servicios y orientar a los clientes sobre las políticas establecidas.
• Registrar y dar seguimiento a la información y eventos del perro durante su estancia.
• Realizar cotizaciones, ventas, cobros y facturación de los servicios.
• Dar seguimiento a clientes en riesgo de inactivación y promover la renovación y uso continuo de los servicios.
• Garantizar una experiencia de calidad durante todo el ciclo del cliente.
• Gestionar incidentes y situaciones con clientes, dando seguimiento hasta su resolución.
• Elaborar reportes operativos diarios y semanales para Gerencia.
• Mantener el orden, limpieza y mejora continua del área de recepción, tienda y cochera.

Requisitos:

Escolaridad: Carrera técnica o carrera trunca.

Experiencia: Mínimo 6 meses en atención a clientes o puesto similar. Experiencia comprobable con referencias laborales.

Idiomas: Inglés básico (preferente).

Conocimientos y habilidades:

• Experiencia en atención y servicio al cliente.
• Manejo de WhatsApp y herramientas de Google Workspace o similares.
• Manejo básico de punto de venta y terminal bancaria.
• Conocimiento básico en cuidado de perros.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Organización y seguimiento de actividades.
• Actitud de servicio y amabilidad.
• Proactividad e iniciativa.
• Escucha activa y empatía.
• Asertividad y seguridad en sí mismo.
• Paciencia y tolerancia a la frustración.
• Adaptabilidad y capacidad para trabajar en equipo.
• Constancia y orientación a resultados.
• Capacidad para resolver situaciones con clientes de manera oportuna.

Lugar de trabajo: Empleo presencial.

Lugar de trabajo: Empleo presencial