Atención al cliente (Customer Support)

¿Buscas un puesto estable donde aprender y desarrollarte profesionalmente? En CTAIMA ayudamos a empresas a gestionar su documentación para que puedan trabajar de forma segura y cumpliendo la normativa. Actualmente estamos ampliando nuestro equipo para dar soporte en la atención a clientes. Hoy contamos con más de 3.500 clientes en más de 20 países y seguimos creciendo internacionalmente Nuestro ADN CTAIMA Demuestra ownership ¡Resuelve! Pon al cliente primero Sé entusiasta Prioriza el crecimiento ¿Cuál es la misión del puesto? Como miembro de nuestro equipo de Customer Service, serás una pieza clave en la experiencia de nuestros clientes. Serás responsable de atender sus consultas sobre nuestras plataformas, ayudarles a comprender y aprovechar al máximo sus funcionalidades, y acompañarles en la resolución de incidencias y dudas de uso. Trabajarás en estrecha colaboración con otros equipos para ofrecer soluciones eficaces, identificar oportunidades de mejora y garantizar una experiencia fluida y satisfactoria para nuestros usuarios. ¿Cuáles serán tus funciones? Atender y responder a las consultas y solicitudes de los clientes a través de diferentes canales (teléfono, correo electrónico, chat en línea y WhatsApp). Proporcionar asistencia técnica y de usabilidad, así como resolver problemas relacionados con nuestros productos y servicios. Registrar y hacer seguimiento de los casos de atención al cliente en nuestro sistema. Colaborar con otros equipos internos para garantizar una resolución rápida y efectiva de los problemas. Identificar oportunidades para mejorar nuestros productos y servicios según el feedback de los clientes. Proporcionar información y orientación sobre el uso de nuestras plataformas y aplicaciones. Crear y mantener una base de conocimientos actualizada con respuestas a preguntas frecuentes. Ayudar a conseguir que los contratistas usen la plataforma y recoger su feedback para mejorar continuamente nuestra herramienta. Revisión del uso de la plataforma por parte de los contratistas. ¿Qué buscamos en ti? Experiencia previa en atención al cliente. Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita. Capacidad para escuchar y comprender las necesidades de los clientes. Habilidad para resolver problemas de manera efectiva. Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otras áreas. Empatía para tratar con clientes en situaciones difíciles. Conocimientos de software y tecnología. Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y gestionar múltiples tareas. Fluidez en español. Muy valorable inglés y/o portugués o francés. Interés por aprender a trabajar con nuevas tecnologías y por contribuir a la mejora continua de herramientas basadas en IA. ¿Qué ofrecemos? Centro de trabajo en Tarragona: Carrer Salvador Espriu, 18, 43007 Tarragona Incorporación inmediata. 25 días laborables de vacaciones anuales (23 + 2 festivos locales de libre elección). Jornada intensiva de 08 a 15h los viernes, julio, agosto y el día de tu cumpleaños. ¿¿ Café, té, infusiones y fruta en la oficina. Formación y desarrollo profesional continuo. Iniciativas de bienestar y hábitos saludables. Productos de retribución flexible: transporte, restaurante, guardería y seguro médico. ¿ Acceso a Corporate Benefits (portal de descuentos). Programa Referral de candidatos. ¿Te interesa esta oportunidad? No dudes en hacérnoslo saber y nuestro equipo de selección se pondrá en contacto contigo lo antes posible. ¡Esperamos contar con tu talento y entusiasmo! ¿No es el puesto adecuado para ti? ¡No te preocupes! Puedes consultar nuestro portal de empleo para ver otras oportunidades disponibles. Además, te agradeceríamos si compartes esta oferta con tu red de contactos. ¡Podrías ayudar a alguien a encontrar su próximo desafío profesional