Atención al Cliente E-commerce & Comercial B2B

Buscamos incorporar una persona para reforzar nuestro equipo de e-commerce y marketplaces, combinando funciones de Atención al Cliente online con funciones de desarrollo comercial B2B. La posición tendrá una doble vertiente: 50% Atención al Cliente – E-commerce y Marketplaces Apoyo al equipo actual en la gestión diaria de clientes, pedidos e incidencias de nuestros canales de venta online. 50% Comercial B2B Desarrollo de oportunidades comerciales con empresas y clientes profesionales, principalmente mediante teléfono y correo electrónico, dando apoyo comercial a nuestros canales online. Buscamos especialmente una persona comunicativa, resolutiva y con iniciativa comercial, capaz tanto de ofrecer una excelente atención al cliente como de detectar y desarrollar oportunidades de venta. Funciones principales Atención al Cliente – E-commerce y Marketplaces Atención y respuesta a los mensajes de clientes procedentes de nuestras plataformas de venta online y marketplaces. Gestión administrativa relacionada con pedidos, abonos, devoluciones y envíos. Seguimiento de envíos y devoluciones. Contacto con empresas de transporte para resolver incidencias. Resolución de dudas antes de la compra. Atención y seguimiento postventa. Coordinación con el resto del equipo de e-commerce para garantizar una buena experiencia de cliente. Comercial B2B Identificación y búsqueda de potenciales clientes profesionales y empresas. Contacto comercial mediante teléfono y correo electrónico. Atención de consultas y oportunidades comerciales procedentes de nuestras webs. Detección de necesidades del cliente y propuesta de los productos más adecuados. Preparación y seguimiento de presupuestos y ofertas comerciales. Seguimiento de contactos y oportunidades hasta su conversión en pedidos. Reactivación y seguimiento de clientes B2B. Registro y seguimiento de la actividad comercial. Coordinación con el equipo comercial y de e-commerce. Contribución al crecimiento de las ventas del canal B2B. Requisitos Experiencia previa en atención al cliente, administración comercial, televenta o funciones comerciales. Buena comunicación oral y escrita. Facilidad para el contacto telefónico con clientes. Orientación comercial y a resultados. Capacidad de organización y seguimiento. Iniciativa y autonomía. Buen manejo de herramientas digitales. Conocimientos de Office: Outlook. Excel nivel medio. Valorable experiencia en e-commerce, marketplaces o venta online. Valorable experiencia previa trabajando con clientes B2B. Valorable conocimiento de francés y/o italiano. Competencias que valoraremos especialmente Orientación al cliente. Actitud comercial. Proactividad. Capacidad de comunicación y persuasión. Organización y atención al detalle. Capacidad de seguimiento. Resolución de problemas. Trabajo en equipo. Orientación a objetivos. Qué ofrecemos Incorporación a una empresa consolidada y en crecimiento en el canal digital. Posición estable. Función variada que combina atención al cliente y desarrollo comercial. Integración en los equipos de e-commerce y comercial. Posibilidad de desarrollar progresivamente responsabilidades comerciales. Entorno de trabajo cercano y colaborativo. Si te gusta el contacto con clientes, tienes iniciativa comercial y te motiva combinar el entorno digital con la venta B2B, queremos conocerte.