Atención al cliente online

El profesional seleccionado se integrará en el equipo de atención al cliente de una empresa del sector retail, asumiendo responsabilidades clave en la gestión de la relación con los clientes de la plataforma de comercio electrónico. Su función principal será garantizar una experiencia de usuario satisfactoria a través de múltiples canales de comunicación, resolviendo consultas y gestionando incidencias de manera eficiente y profesional. Este rol requiere una combinación de habilidades de comunicación, conocimiento técnico de las herramientas digitales y una gran capacidad de organización para coordinar tareas con otros departamentos.

Entre las responsabilidades diarias se encuentra la atención proactiva a las solicitudes de los clientes, ya sea para aclarar dudas sobre productos, seguimiento de pedidos o solución de problemas postventa. La persona deberá mantener una comunicación clara y amable, tanto por escrito como de forma verbal, adaptando el mensaje al canal utilizado y al perfil del cliente. La gestión de las devoluciones y cambios, un proceso crítico en el comercio online, requerirá un seguimiento meticuloso y la aplicación de los procedimientos establecidos para asegurar la satisfacción del cliente y la correcta logística.

Además de la atención directa, el puesto implica labores de mantenimiento y enriquecimiento del catálogo online, contribuyendo a la calidad de la información presentada a los compradores. Este aspecto del trabajo demanda precisión y atención al detalle para catalogar productos correctamente, asignar atributos relevantes y configurar recomendaciones que mejoren la experiencia de navegación. El rol es fundamental como puente entre el cliente final y las operaciones internas de logística y tienda, siendo esencial para la percepción de la marca y la fidelización.

La jornada laboral se desarrolla de lunes a jueves en horario de 9:00 a 18:30 horas, con una pausa para comer entre las 14:30 y las 15:30. Los viernes el horario es de 8:00 a 14:00 horas. La empresa proporcionará formación en las herramientas digitales específicas necesarias para el desempeño del puesto. El entorno de trabajo se encuentra en la localidad de Dos Hermanas, en la provincia de Sevilla.

Se requiere poseer un Grado Superior en áreas como Marketing, Comercio, Ventas o Atención al Cliente, o en su defecto, una experiencia laboral demostrable equivalente en puestos de atención al cliente. Es imprescindible tener soltura en el uso de herramientas digitales y estar dispuesto a formarse en plataformas específicas como Shopify, Klaviyo y ReturnGO. Se valoran positivamente una excelente capacidad de redacción, un trato amable y una actitud resolutiva para manejar las consultas de los clientes. Se precisa disponibilidad para incorporarse en el mes de noviembre.