Atención al cliente (Primer Empleo)

Objetivo del puesto Brindar una atención profesional, cordial y oportuna a los clientes, identificando y atendiendo sus necesidades, proporcionando información clara sobre los productos y servicios disponibles, así como dando seguimiento a sus solicitudes, dudas y requerimientos, con la finalidad de garantizar una experiencia satisfactoria y contribuir al fortalecimiento de la relación entre el cliente y la empresa.

Funciones Principales

• Atención al cliente
• Recibir y atender a los clientes de manera cordial y profesional.
• Identificar sus necesidades y proporcionar información clara sobre productos, servicios y procesos.
• Canalizar las solicitudes al área correspondiente.
• Seguimiento
• Dar seguimiento oportuno a solicitudes y requerimientos.
• Mantener comunicación con el cliente e informar sobre avances y soluciones.
• Actualizar los registros de atención.
• Quejas y comentarios
• Atender quejas, sugerencias e inconformidades.
• Proponer soluciones de acuerdo con las políticas de la empresa.
• Dar seguimiento hasta el cierre de cada caso.
• Registro y control
• Registrar y actualizar la información de clientes.
• Elaborar reportes de seguimiento cuando sean requeridos.
• Mantener la confidencialidad de la información.
• Atención telefónica
• Atender llamadas entrantes de clientes de manera cordial y profesional.
• Brindar información sobre productos, servicios, horarios y procesos.
• Resolver dudas y orientar al cliente de acuerdo con sus necesidades.
• Canalizar llamadas al área correspondiente cuando sea necesario.

Escolaridad

• Bachillerato concluido, carrera técnica o licenciatura trunca/concluida en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Relaciones Comerciales o áreas afines.
• Deseable formación relacionada con servicio y atención al cliente.

Experiencia

• Experiencia en manejo y seguimiento de solicitudes o requerimientos de clientes.
• Deseable experiencia en empresas del sector automotriz, comercial o de servicios.

Características personales deseables

• Trato amable y profesional.
• Facilidad de palabra.
• Empatía y paciencia.
• Buena presentación.
• Responsabilidad y puntualidad.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Disposición para aprender.
• Confidencialidad en el manejo de información.
• Actitud positiva y orientación al servicio.

Conocimientos

• Atención y servicio al cliente.
• Manejo de quejas y resolución de conflictos.
• Comunicación efectiva.
• Manejo de paquetería Office, especialmente Word y Excel.
• Manejo de correo electrónico y herramientas digitales.
• Elaboración de reportes y seguimiento de información.
• Deseable conocimiento de procesos administrativos y comerciales.

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