Atención y servicio al cliente

Requisitos:

Lic. en Administración o similar

Manejo de excel nivel intermedio

Experiencia minima de 6 meses en puesto similar

Objetivo del Puesto:

Ingresar los pedidos al sistema, comunicar de manera oportuna a los clientes las fechas de entrega de sus órdenes de compra y mantener el back log actualizado.

Responsabilidades y Funciones del puesto:

1. Generar lista de precios por cliente en base a los productos dados de alta en el sistema y en base a las cotizaciones generadas por la Dirección

2. Asegurar que las listas de precios estén vigentes y los pedidos sean capturados cumpliendo los costos expresados en estas

3. Coordinar y asegurar la captura de pedidos al programa de producción

4. Compartir fechas compromiso al Cliente-Ejecutivo de Cuenta, negociar en caso de que la fecha no sea la solicitada por cliente

5. Dar seguimiento a los pedidos desde su captura hasta la entrega, asegurando el cumplimiento de la fecha solicitada por el cliente o negociada con el Ejecutivo de Cuenta-Cliente

6. Mantener informado con oportunidad al Ejecutivo de Cuenta–Cliente sobre los probables cambios en fecha, cantidad o calidad del producto o confirmación del cumplimiento de la solicitud en general

7. Asegurar que todos los pedidos embarcados sean facturados conforme a la lista de precios vigente

8. Mantener actualizado el Back Log

9. Capturar y difundir la información contenida en el formato de alta de Clientes que envía el Ejecutivo de Cuenta

10. Coordinar con las áreas correspondientes rechazos o diferencias en las entregas para el envío de la documentación necesaria al Ejecutivo de Cuenta-Cliente

11. Generar reporte del nivel de servicio considerando el cumplimiento en cantidad, fecha y calidad

12. Difundir la solicitud del cliente de algún cambio en las condiciones iniciales del pedido

13. Elaborar reporte de facturación vs. Presupuesto

Sueldo: $11,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial