Atención y servicio al cliente

Título del puesto: Ejecutivo de Atención y Servicio al Cliente / Especialista en Soporte al Cliente
Departamento: Operaciones / Servicio al Cliente / Customer Experience (CX)
Reporta a: Supervisor o Coordinador de Servicio al Cliente Resumen del puesto:
Buscamos un Ejecutivo de Atención y Servicio al Cliente empático, resolutivo y con excelentes habilidades de comunicación para ser el primer punto de contacto con nuestros clientes. El candidato seleccionado será la voz y el rostro de nuestra empresa, responsable de responder consultas, resolver incidencias, procesar solicitudes y ofrecer una experiencia de servicio excepcional y personalizada. Su objetivo principal será transformar cada interacción en una relación de confianza y asegurar altos niveles de satisfacción y retención de clientes. Responsabilidades principales:

• Atender de manera oportuna, profesional y cortés las consultas de los clientes a través de los canales asignados (teléfono, correo electrónico, chat en vivo, redes sociales o de forma presencial).
• Escuchar activamente a los clientes para identificar, diagnosticar y resolver sus dudas, quejas, reclamos o problemas técnicos de primer nivel.
• Registrar detalladamente cada interacción, caso y estatus en el sistema de gestión de clientes (CRM o software de tickets).
• Dar seguimiento continuo a los casos abiertos de los clientes hasta asegurar su total resolución o, si es necesario, escalarlos correctamente al departamento correspondiente (Soporte Técnico, Facturación, Logística, etc.).
• Proporcionar información clara, precisa y actualizada sobre los productos, servicios, precios, políticas de la empresa, estatus de pedidos y tiempos de entrega.
• Gestionar procesos administrativos como devoluciones, cancelaciones, cambios de productos o actualizaciones de cuentas, siguiendo los lineamientos internos.
• Alcanzar y mantener las metas individuales y de equipo enfocadas en la calidad del servicio (como tiempos de respuesta, nivel de satisfacción del cliente [CSAT] y resolución en el primer contacto).

Requisitos y perfil del candidato:

• Educación mínima: Bachillerato o Secundaria terminada. Deseable contar con estudios técnicos o universitarios truncos/en curso en Administración, Comunicación, Mercadotecnia o carreras afines.
• Experiencia laboral: Mínimo 1 año de experiencia en roles de servicio al cliente, atención telefónica (Call Center), soporte o recepción.
• Habilidades informáticas: Manejo intermedio de computadoras y paquetería Office (Word, Excel básico). Muy deseable tener experiencia previa utilizando sistemas CRM (como Zendesk, Salesforce, HubSpot) o plataformas de mensajería omnicanal.
• Habilidades blandas: Empatía excepcional, paciencia y tolerancia a la frustración, excelente ortografía y fluidez verbal, alta capacidad de escucha activa, proactividad y enfoque en la solución de problemas.

Ofrecemos:

• Sueldo base competitivo más atractivos esquemas de bonos por productividad o calidad de servicio.
• Prestaciones de ley y beneficios superiores (vales de despensa, seguro de gastos médicos, fondo de ahorro, etc.).
• Contratación directa por la empresa con estabilidad laboral.
• Programa integral de capacitación pagada desde el primer día.
• Oportunidades reales de crecimiento dentro del área o hacia otros departamentos de la organización.
• Excelente ambiente laboral enfocado en el bienestar de los colaboradores.

Sueldo: Hasta $650,00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial