Auxiliar

Ficha de cargo: Auxiliar de créditos y retenciones

Descripción breve: Atender y asesorar de manera integral a los asociados en la solicitud y trámite de operaciones de crédito, realizando la correcta validación de requisitos y radicación operativa en el sistema corporativo para su posterior envío al área de aprobación. Asimismo, ejecutar las estrategias operativas y de contacto para la retención y fidelización de los asociados que manifiesten intención de retiro de la entidad.

Responsabilidades principales

·        Orientar y asesorar a los asociados sobre las diferentes líneas de crédito, reglamentos, tasas de interés, plazos, capacidad de pago y modalidades de garantía (codeudor, afianzadora, ahorros, etc.).

·        Recibir, revisar y validar la documentación soporte enviada por los asociados para el trámite de solicitudes de crédito, garantizando la completitud y veracidad de la información.

·        Radicar oportuna y correctamente las solicitudes de crédito en el sistema operativo Linix.

·        Proyectar estimaciones y simulaciones de crédito para apoyar al asociado en la toma de decisiones financieras responsables.

·        Remitir las solicitudes debidamente soportadas y validadas a la instancia o persona encargada del estudio y aprobación final de crédito.

·        Informar al asociado sobre el estado de su trámite y coordinar el proceso de desembolso o firmas requeridas.

·        Atender las solicitudes e intenciones de retiro manifestadas por los asociados a través de los diferentes canales (presencial, correo, teléfono o WhatsApp).

·        Identificar y registrar las causas principales de insatisfacción o motivos de desvinculación.

·        Presentar al asociado las alternativas de retención disponibles (unificación o reestructuración de deudas, líneas de crédito preferenciales, portafolio de convenios, beneficios sociales y de bienestar).

·        Realizar el seguimiento operativo a las solicitudes de retención iniciadas y proyectar reportes periódicos de efectividad en la retención.

Requisitos y perfil

• Formación: Técnico, tecnólogo en Administración, Contabilidad, Finanzas o carreras afines.
• Experiencia: Mínimo 6 meses en operaciones de fondos de empleados, cooperativas o entidades financieras; experiencia en trámites de crédito y retención.
• Conocimientos técnicos: Manejo de sistemas de gestión, LINIX, excel intermedio-avanzado; ofimática.
• Competencias: Atención al detalle, organización, confidencialidad, orientación al servicio y capacidad para trabajar bajo presión.
• Disponibilidad: Jornada completa; posibilidad de atención a picos operativos.

Relación organizacional

• Reporta a: Directora Comercial.
• Interacción con: Asesores Integrales, contabilidad y cartera, atención al asociado.

Condiciones:

• Jornada laboral: lunes a jueves de 8:00 a.m. a 5:30 p.m, viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
• Lugar de trabajo: Calle 36 # 7 – 41 Oficina 302, Edificio Parque Nacional.
• Remuneración: $1.850.000 más prestaciones legales.